IVR-Ersatz
Voice AI Agents verstehen natürliche Sprache und lösen Kundenanliegen automatisch – ohne Telefonmenü.
AI Agents beantworten Fragen sofort und automatisieren Workflows Ende-zu-Ende. Sie ermöglichen nahtlose Handoffs inklusive Kontext – für kürzere Wartezeiten, bessere Lösungsraten und zufriedenere Kund:innen.
90% Entlastung der Telefonzentrale
42% aller Kundenanrufe automatisiert
60% kürzere Wartezeiten
Automatisierte Call-Deflection kostet dich Umsatz.
Komplexe Telefonmenüs leiten Kund:innen an die falsche Stelle. Sie müssen ihr Anliegen wiederholen oder legen direkt auf.
Der NPS schwankt mit jedem Service-Kontakt.
Bei unzuverlässigem Routing lässt sich nicht vorhersagen, wie Kund:innen auf den Service reagieren.
Hohe AHT, niedrige FCR-Rate.
Jede falsche Weiterleitung verursacht doppelte Kosten pro Kontakt.
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Weniger wiederholte Anrufe, weniger Frust.
Wer richtig weitergeleitet wird, muss sein Anliegen nicht wiederholen und legt nicht auf.
Stabiler NPS bei jedem Kontakt.
Konsistentes, zuverlässiges Routing beseitigt die häufigste Beschwerde im Contact Center.
Hohe FCR-Rate, angemessene AHT.
Kund:innen wissen schon beim Anruf, dass ihr Anliegen in kurzer Zeit gelöst wird.
Was Parloa bietet
Parloas AI Agents werden vor deine bestehende CCaaS-Plattform geschaltet. Ein Plattformwechsel ist nicht nötig. Kund:innen sprechen frei; die Agents verstehen, worum es geht, und leiten Anrufe mit dem gesamten Kontext präzise weiter.
1
AI Agents verstehen natürliche Sprache und erkennen zuverlässig, worum es geht.
2
Teste AI Agents vor dem Launch. Dein Compliance-Team prüft ihr Verhalten vor der finalen Freigabe.
3
Optimiere die Weiterleitung an Spezialist:innen und lizensierte Agents sowie Skill-basierte Overflows.
4
Parloas AI Agents lassen sich in Genesys, NICE, Five9, Amazon Connect, Cisco und Azure integrieren.
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Jetzt IVR ersetzen.
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