BPO-Team verstärken

Mehr Kapazität, ohne den Vertrag zu erweitern.

Parloas AI Agents bearbeiten häufige Anfragen in über 140 Sprachen. So hat dein BPO-Team mehr Zeit für Anliegen mit höherem Kundenwert.

Erlebe Parloa in Aktion

Höhere Margen. Gleicher BPO-Vertrag.

Verbessere deine operativen Margen, ohne deinen BPO-Vertrag zu ändern.

3 neue Märkte abgedeckt – ohne zusätzliches Personal

Die Dark Journey

Deine BPO-Kosten steigen mit dem Unternehmenswachstum an.

Mit der Zahl der Kund:innen nimmt auch das Anrufvolumen im Contact Center zu. Dein BPO braucht dafür mehr Personal – selbst für Gespräche, die immer gleich ablaufen. Das erhöht die Kosten.

Die Wahrnehmung deiner Marke hängt vom jeweiligen BPO-Kontakt ab.

Die Service-Qualität unterscheidet sich je nach Anbieter, Schicht, Standort und Sprache. Das führt zu inkonsistenten Service-Erlebnissen.

Herausforderungen bei Qualität, Sprachen und Kosten.

CSAT und Eskalationen schwanken je nachdem, welche Agents gerade im Einsatz sind. Jede weitere Sprache führt zu zusätzlichem Integrationsaufwand.

Das Parloa Performance Flywheel

Planbare Kosten, wenn dein Unternehmen wächst.

Parloa AI Agents skalieren mit deinem Kontaktvolumen und folgen deinen definierten Workflows.

Skalieren bei konsistenter Qualität.

Jede Interaktion erfüllt denselben Standard.

Hohes Volumen bewältigen – mit Menschen dort, wo es darauf ankommt.

AI Agents übernehmen Routineanfragen. Ist besondere Expertise gefragt, übernehmen Menschen.

Was Parloa bietet

Mehr Spielraum bei der nächsten Vertragsverlängerung, ohne den BPO zu ersetzen.

Lass AI Agents wiederkehrende Anrufe übernehmen, bevor die nächste Vertragsverlängerung mit deinem BPO ansteht. Dein BPO kümmert sich weiter um Sonderfälle, die menschliche Unterstützung erfordern.

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