Verwandle jeden Kundenanruf in eine Umsatzchance.

Direkt mit deinem SAP-Fundament verbunden, nutzen Parloas AI Agents den gesamten Kundenkontext, um schnellen, individuellen Support zu bieten und zugleich Umsatzpotenziale zu identifizieren.

Demo buchen

Kunden, die auf uns vertrauen

Parloa ist die einzige Agentic-AI-Plattform für den direkten Kundenkontakt, die als SAP Solution Extension anerkannt wurde.

Parloa wurde gezielt als SAP-Solution-Extension-Partner ausgewählt, um SAP-Lösungen mit außergewöhnlicher Voice AI, Agent Observability, Kundenverständnis und nachgewiesenen Erfolgen beim Einsatz in Enterprise-Unternehmen zu erweitern.

Gemeinsam mit Parloa setzen wir AI ein, um Kundenservice-Interaktionen nahtlos in die Customer Journey zu integrieren und damit Loyalität, Vertrauen und nachhaltiges Wachstum zu stärken.
Christian Klein
CEO von SAP SE

Erlebe den Unterschied

Gib Kund:innen, was sie brauchen – genau dann, wenn sie es brauchen.

Mit jeder Minute, die Kund:innen am Telefon warten, steigt die Wahrscheinlichkeit, dass sie auflegen und nie wieder anrufen. Parloa löst Anliegen in Echtzeit und eliminiert dieses Risiko.

Erlebe den Unterschied

Wie es bisher lief

Hilfe erhalten

Kund:innen navigieren per Tasteneingabe durch Telefonmenüs, müssen warten und werden zu den falschen Ansprechpersonen weitergeleitet.

Fall-Status

Kund:innen erhalten keine klare Auskunft zum Status ihres Anliegens, weil ihre Daten über verschiedene Systeme verteilt sind.

Von der Lösung zum Umsatz

Anliegen werden nicht beim ersten Anruf gelöst – und die Kund:innen kommen nicht wieder.

Parloa x SAP

Hilfe erhalten

Parloas Voice AI Agent erkennt Kund:innen sofort und beantwortet ihre Fragen anhand des in SAP gespeicherten Kontexts.

Fall-Status

Parloas AI Agents geben Echtzeit-Updates zum Bearbeitungsstatus, indem sie auf die verlässlichen Kundendaten in SAP zugreifen.

Von der Lösung zum Umsatz

Parloa löst Anliegen sofort und nutzt Kontext, um Möglichkeiten für Zusatzverkäufe zu erkennen und ein passendes Angebot zu machen. So wird aus einem gelösten Anliegen Umsatz.

Die Lösung

Ein Gespräch. Mit den verlässlichen Kundendaten aus SAP.

Parloas AI Agents greifen direkt auf SAP zu und starten jedes Gespräch mit der vollständigen Konto-, Bestell- und Fallhistorie. Nach dem Gespräch aktualisieren sie die Daten in SAP. So kann der nächste Agent – ob Mensch oder AI – dort anknüpfen, wo der vorherige Agent aufgehört hat.

Verwandle Service-Anrufe in Umsatzchancen

Wer nur die Kosten pro Kontakt senken will, lässt Kund:innen lange warten, verliert Kontext und sorgt für Frust. Erfahre, wie Parloas Voice AI Agents direkt auf SAP zugreifen und Anliegen in Echtzeit lösen. So werden aus Kund:innen mit Abwanderungsrisiko neue Umsätze.

Parloa x SAP: Turn service calls into revenue opportunities

Wie sich Parloa integriert

Parloa verbindet sich mit den SAP-Systemen, über die du bereits mit deinen Kund:innen interagierst.

Eine Agent-Layer für deine gesamte SAP-Landschaft – von Service und Sales bis hin zu Commerce und S/4HANA. So bleibt der Kundenkontext in jedem Gespräch erhalten, unabhängig davon, wo es beginnt.

Parloa x SAP Architektur: Voice, Chat, E-Mail, Messenger und API verbinden sich mit der Parloa-Plattform (Navigator, Agent Builder, Performance Lab, Parloa Lens), die auf der SAP Business AI Platform und der SAP Autonomous Suite aufsetzt

Entwickelt für die Gespräche, die dein Team jeden Tag führt.

Bestellungen, Retouren und Service in einem Flow

Bestellstatus und Sendungsverfolgung
Informiere Kund:innen über Bestellungen, Versand und Lieferung – ohne Wartezeiten.
Bestelländerungen und Retouren
Bearbeite Stornierungen, Änderungen und Retouren Ende-zu-Ende über alle Kanäle und Systeme hinweg.
Service-Anfragen
Vereinbare Termine und bestelle Ersatz auf Basis aktueller Produktinformationen.

Mehr Zahlungszusagen. Direkt im ersten Kontakt.

Fragen zu Konto und Rechnungen
Kläre Rechnungsfragen, verwalte Zahlungen und aktualisiere Kontodaten in einem einzigen Gespräch.
Zahlungserinnerungen
66% Zahlungszusagen im Gespräch mit AI Agents gegenüber 51% bei Human Agents.
Aufnahme von Betrugsfällen und Reklamationen
Erfasse alle Details, prüfe die Identität und leite den Fall mit dem gesamten Kontext weiter.

Zuverlässiger Service bei stark steigendem Anfragevolumen

Ausfälle und Störungen
Bewältige hohes Anfrageaufkommen bei Störungen und informiere Kund:innen proaktiv über Updates und die nächsten Schritte.
Service-Anfragen
Bearbeite alle Support-Anliegen und vereinbare Termine – ohne zusätzliches Personal.
Fragen zu Konto und Rechnungen
Kläre Rechnungsfragen und aktualisiere Kontodaten in Echtzeit – rund um die Uhr.

140+ Sprachen, globale Lieferketten

Service-Anfragen
Informiere über die Verfügbarkeit von Techniker:innen und unterstütze beim Troubleshooting – mit Echtzeit-Zugriff auf SAP-Wissensdatenbanken.
Bestellstatus und Sendungsverfolgung
Informiere über Versand und Lieferung – auch bei komplexen Lieferketten mit mehreren Beteiligten.
Globale Skalierung
140+ Sprachen und regionale Dialekte werden direkt unterstützt.

Globaler Team-Support

Intern im Einsatz
SAP nutzt Parloa für den eigenen Concierge-IT-Support.
Help Desk für Mitarbeitende
Concierge-IT-Support für globale Teams – in ihrer Sprache.
Zugriff auf Wissensdatenbanken
Informationen direkt aus deinen SAP-Wissensdatenbanken.

Ein Blick in die Plattform

Baue, teste und monitore Agents – als Customer-Engagement-Layer für SAP.

Parloa agent rescheduling a washing machine service appointment and updating the case in SAP Service Cloud

Löse Anliegen und aktualisiere Daten in einem Anruf

Prüfe die Bestellung, ändere den Termin und aktualisiere den Service-Fall – im selben Gespräch.

Agent skills list connected to SAP Service Cloud

Baue den Agent einmal und verbinde ihn mit SAP

Gestalte deinen AI Agent an einem zentralen Ort und verbinde ihn mit deinen SAP-Systemen.

Parloa dashboard with relationship score, containment rate and agent quality metrics

Erhalte einen Score für jedes Gespräch

Prüfe Qualität, Ergebnisse und Trends über alle Gespräche hinweg.

Agent A/B test comparing two versions across five test rules

Teste vor dem Go-live

Simuliere Anrufe und vergleiche Versionen, bevor deine Kund:innen mit den AI Agents sprechen.

Live conversation handed to a human agent with a Parloa handover overview of case and service order in SAP Service Cloud

Hand-off mit vollständigem Kontext

Übergib das Gespräch samt Zusammenfassung an Mitarbeitende im SAP Agent Desktop.

Caller authenticated, then agent skills for case lookup, case updates and caller identification connected to SAP Service Cloud

Ein Agent, mehrere Aufgaben

Zuerst die Authentifizierung, dann FAQ, Kundendaten, Service-Aufträge, Service-Fälle und Routing.

Was Führungskräfte sagen

Kund:innen erleben nicht AI. Sie erleben, ob ein Unternehmen hält, was es verspricht. Je mehr Kundeninteraktionen AI Agents übernehmen, desto stärker wird ihr Erfolg davon abhängen, diese Interaktionen mit den dahinterliegenden Daten, Prozessen und dem operativen Kontext zu verbinden.
Balaji Balasubramanian
President, Chief Product Officer, SAP Customer Experience and Consumer Industries bei SAP

Einen AI Agent mit unseren Kund:innen telefonieren zu lassen, erfordert Verantwortung und Vertrauen. Parloas Voice Agent beantwortet Fragen, löst Anliegen und übergibt das Gespräch bei Bedarf mit einer kurzen Zusammenfassung an unsere Kolleg:innen. Als SAP-Kunde sehen wir Parloa als zentrale Schnittstelle für den Dialog mit unseren Kund:innen – und nun als Teil des SAP-Portfolios, auf das wir bereits setzen.
Sabine Sillis
Head of Omnichannel Customer Care bei Fressnapf

Innovationen aus unserem Ökosystem sind entscheidend für SAPs Vision und Bereitstellung des intelligenten Unternehmens für SAP-Kunden. Wir gratulieren Parloa zum SAP-Endorsed-App-Status für seine AI Agent Management Platform. Partner wie Parloa unterstützen uns dabei, unsere Cloud-first-Strategie mit integrierten Innovationen umzusetzen, die nachweislich Mehrwert schaffen und zentrale geschäftliche Herausforderungen lösen.
Darryl Gray
Global Vice President, Software Partner Solution Monetization & Success, SAP

Case Studies

Beispiele aus der Praxis.

Support in 100+ Ländern, rund um die Uhr

Parloa übernimmt zeitkritische Anrufe, etwa die Stornierung oder Umbuchung einer Buchung, sodass Reisende jederzeit sofort eine Antwort erhalten. 100+ Länder, 24/7.

Erste Anlaufstelle in 7 europäischen Märkten

Nina bearbeitet Anfragen wie „Wo ist meine Bestellung?“, Retouren und FAQs. Sensible Anliegen übergibt sie mit dem vollständigen Kontext an einen Menschen. 7 Märkte.

Von der Frage „Ist das auf Lager?“ bis zum Kauf

Der Agent findet das Produkt, prüft den Bestand in der Filiale in Echtzeit und unterstützt Anrufende beim Kauf oder bei der Reservierung. Bei Bedarf stellt er zu einem Sales-Agent durch. Nach einem Pilotprojekt in der Schweiz wird die Lösung nun in 8 Märkten ausgerollt. 65% Containment seit Juli 2026.

Warum es funktioniert

Eine Antwort ist noch keine Lösung. Und die Interaktion ist damit noch nicht zu Ende.

Parloas AI Agents führen das Gespräch. SAP Autonomous Enterprise bringt es zur vollständigen Lösung.

Verlässlich

Jeder Agent durchläuft vor dem Go-live Tausende Simulationen und wird kontinuierlich überwacht. So erkennst du Probleme, bevor sie sich auf Kund:innen auswirken.

Bereit für den Produktiveinsatz

Große Enterprise-Unternehmen weltweit vertrauen auf die Sicherheit, Governance und Skalierbarkeit von Parloa – rund um die Uhr, über alle Kanäle und Märkte hinweg. Eine SAP Solution Extension mit Premium-Qualifizierung und eine zertifizierte SAP Endorsed App.

Schnelle Implementierung

Vorgefertigte Integration und Low-Code-Konfiguration. Parloa nutzt die SAP-Daten, mit denen du bereits arbeitest. Kein Austausch bestehender Systeme nötig.

Integriere AI in deine SAP Customer Experience.

Bring deine eigenen Use Cases mit. Anhand echter Benchmarks berechnen wir das gesamte Potenzial von Parloa x SAP für mehr Umsatz und Kosteneinsparungen in deinem Unternehmen.

01 — Fülle das Formular aus und sende es ab.
02 — Wir bauen ein Modell, das auf dein Unternehmen zugeschnitten ist.
03 — Wir zeigen dir, wie Parloa x SAP zu deinem Team passt.

SAP ist Investor von Parloa. Die auf dieser Seite beschriebenen Details zur Partnerschaft spiegeln unsere laufende Partnerschaft und Zusammenarbeit wider.