Parloa schließt Allianz mit Deloitte Canada und baut Präsenz im nordamerikanischen Agentic-CX-Markt aus

Im Fokus: gemeinsam den Kundenservice modernisieren – mit der Kombination aus Parloas führender AI Agent Management Platform und der tiefgreifenden Branchenerfahrung und Transformationsexpertise von Deloitte.

Berlin / New York, 4. November 2026 – Agentic CX Leader Parloa geht eine Allianz und Reseller-Partnerschaft mit Deloitte Canada ein. Gemeinsam wollen sie kanadischen Unternehmen helfen, ihren Kundenservice mit erstklassiger Conversational und Agentic AI neu zu denken.

Parloa ermöglicht Enterprise-Organisationen, AI Agents zu bauen, zu optimieren und zu managen – über den gesamten Kundenlebenszyklus und alle Kanäle hinweg. Integrierte Kontrollfunktionen sorgen für hohe Zuverlässigkeit. Durch die Kooperation kann Deloitte Canada Parloas innovative Plattform Kunden anbieten, die ihre Contact Center modernisieren, Kundenerlebnisse verbessern und ihre operative Effizienz auf ein neues Level heben wollen.

Organisationen in ganz Kanada sind mit steigenden Kundenerwartungen und einem wachsenden Servicevolumen konfrontiert. Zudem stehen sie unter dem Druck, personalisierte Erlebnisse zu geringeren Kosten zu bieten. Deshalb suchen Contact-Center-Leader nach Lösungen, die über klassische Automatisierung hinausgehen. Parloa und Deloitte unterstützen Kunden dabei, bisherige Kundenservice-Modelle durch intelligente Kundeninteraktionen mit AI zu ersetzen – und so ein hohes Anfragevolumen auf Voice- und digitalen Kanälen zu bewältigen. 

Parloa und Deloitte wollen gemeinsam Lücken schließen, die AI-Programme häufig ausbremsen – und kombinieren dafür Parloas Plattform mit Deloittes Expertise in Contact-Center-Strategie, Systemintegration und Change Management. So ermöglichen die beiden Partner Kunden, die Governance, Datengrundlage und Betriebsmodelle zu schaffen, um sicherzustellen, dass AI Agents erfolgreich von der Pilotphase in den produktiven Einsatz gelangen.

„Die meisten Agentic-AI-Projekte im CX-Bereich verzögern sich, weil die Technologie in einen Tech-Stack integriert werden muss, für den sie nie gebaut wurde,” sagt Chris Silver (öffnet in neuem Tab), Chief Revenue Officer, Parloa. „Wir haben Parloa so entwickelt, dass sich die Plattform an die individuellen Abläufe jedes Kunden anpasst: Der Agent wird auf Basis von deren Systemen, Kanälen und Daten entwickelt, eingesetzt, getestet und optimiert – noch bevor er live geht. Die CX-Leader von Deloitte bringen die Kompetenz mit, um Lösungen auf Enterprise-Level zu implementieren und mit klarer Governance zu steuern. So gelingt der Schritt vom AI-Pilotprojekt zum Produktiveinsatz im Kundenservice.”

„Im Kundenservice entscheidet sich, ob Kund:innen einer Marke langfristig treu bleiben. AI Agents schaffen die Möglichkeit, jede Interaktion besser zu gestalten,“ sagt Angela Gordon (öffnet in neuem Tab), Partnerin, Deloitte Canada. „Unsere Allianz mit Parloa hilft Organisationen aus Kanada, ihren Service neu auszurichten – auf das, was AI Agents und Menschen jeweils am besten können. So erhalten Kund:innen schnellere, persönlichere Lösungen. Gleichzeitig gewinnen Teams Freiraum für die Situationen, in denen ihre Unterstützung besonders wichtig ist.“ 

Führende Unternehmen nutzen Parloas AI Agent Management Platform, um Kundeninteraktionen mit AI über Voice- und digitale Kanäle hinweg im gesamten Unternehmen zu steuern und zu skalieren – auf Enterprise-Niveau. Kund:innen profitieren von natürlicheren, personalisierten Erlebnissen, kürzeren Wartezeiten und gleichbleibender Servicequalität. Human Agents können sich auf Anliegen konzentrieren, die Empathie, persönliches Urteilsvermögen und die nötige Aufsicht erfordern. Mit Parloa Zones weisen Legal- und Security-Teams die Data Residency in Kanada sowie Region für Region nach – ohne die Plattformarchitektur für jeden neuen Markt anpassen zu müssen. 

Durch die Allianz kann Deloitte Canada Kunden in jeder Phase ihrer Transformation unterstützen – einschließlich:

• Roadmaps und Business Cases für die Modernisierung von Contact Centern

• Conversational AI und Virtual Agent Design

• Implementierung von Agentic AI und Governance

• Integration in bestehende Kundenservice-Plattformen und Enterprise-Systeme

• Change Management und Transformation der Betriebsmodelle

• Kontinuierliche Optimierung und Managed Services

Die Zusammenarbeit unterstreicht Deloittes anhaltende Investitionen in „The Future of Service”. Das hilft Organisationen, über die klassische Modernisierung von Contact Centern hinauszugehen und AI-first-Modelle für den Kundenservice einzuführen. Diese Modelle verbessern die Kundenzufriedenheit, steigern die Effizienz und schaffen neue Wachstumschancen.