Parloa launcht Navigator & Lens – und verbindet die Entwicklung zuverlässiger AI Agents mit ihrem sicheren skalierten Einsatz

Las Vegas, Juni 2026 – Der Agentic CX Leader Parloa hat auf der CCW in Las Vegas den Parloa Navigator und Parloa Lens vorgestellt. Die beiden Lösungen erweitern die branchenführende AI Agent Management Platform (AMP) und machen die Entwicklung sowie das Management von Enterprise Agentic CX für Teams einfacher zugänglich.

Warum Parloa den Navigator und Lens entwickelt hat

Parloas Produktentwicklung wird vor allem von den Anforderungen der Kunden bestimmt. Mit dem Wachstum der Enterprise-Kundenbasis von Parloa – darunter globale Marken aus den Bereichen Financial Services, Versicherungen, Retail und Travel – zeigen sich bei AI Agent Deployments immer wieder ähnliche Herausforderungen.

Erstens: der Mangel an Expertenwissen. AI Agents zu bauen, die auch im produktiven Einsatz zuverlässig funktionieren, erfordert Erfahrung und Know-how. Das Wissen darüber, was einen guten AI Agent ausmacht – etwa wie ein Prompt strukturiert sein sollte, wie Widersprüche erkannt werden oder wie sich Fehlerursachen finden lassen – ist oft in einem Playbook versteckt, auf das nur wenige Personen im Unternehmen Zugriff haben. Alle anderen starten praktisch bei null und wissen oft nicht, wie eine Best-in-Class-Lösung aussieht. Während immer mehr Use Cases hinzukommen, können die wenigen verfügbaren Expert:innen AI-Initiativen oft nicht mehr alleine stemmen.  

Zweitens: das Observability-Problem, also die fehlende Transparenz über die tatsächliche Leistung von AI Agents. Sobald Agents live gehen, haben Unternehmen oft keine verlässliche Möglichkeit zu verstehen, wie sie wirklich performen. Standard-Dashboards zeigen vor allem Kennzahlen wie Bearbeitungszeiten oder Lösungsquoten. Externe Analyse-Tools bieten wiederum häufig keine Echtzeit-Einblicke. Keiner dieser Ansätze erkennt, wenn ein Agent Antworten erfindet, von vorgegebenen Abläufen abweicht oder Kund:innen das Gefühl gibt, nicht verstanden zu werden. Mit der Zeit werden solche Probleme in CSAT-Werten oder Compliance-Prüfungen sichtbar – dann hatten sie allerdings oft bereits Auswirkungen auf Tausende von Gesprächen. 

Der Parloa Navigator ist ein Copilot für AI Agent Design und stellt jedem Mitarbeitenden das Wissen und die Unterstützung zur Verfügung, die bisher nur erfahrenen Expert:innen vorbehalten waren. Parloa Lens geht weit über klassische Analytics hinaus und bietet einzigartige Einblicke in die Performance von AI Agents sowie detaillierte Sentiment-Analysen. 

Gemeinsam schaffen der Navigator und Lens eine einheitliche Lösung für den gesamten Optimierungszyklus von AI Agents – von der ersten Entwicklung bis zur kontinuierlichen, automatisierten Verbesserung.

Zahlen und Proof Points

Laut Gartner führten bisher nur 17% der Organisationen AI Agents ein. Gleichzeitig rechnen mehr als 60% damit, AI Agents innerhalb der nächsten zwei Jahre einzusetzen. Gemäß McKinsey-Studien nennen 46% der Unternehmen fehlende AI-Kompetenzen als größte Hürde für die Skalierung von AI – noch vor Budgetfragen, technischer Komplexität oder anderen Herausforderungen. Nach Angaben von EY erlitten bereits 99% der großen Unternehmen finanzielle Verluste aufgrund von AI-Risiken. 64% verloren dabei mehr als eine Million US-Dollar. Der durchschnittliche Schaden wird konservativ auf 4,4 Millionen US-Dollar pro Unternehmen geschätzt. 

Als eine weltweit führende Travel-Plattform Parloa Lens für fast 50.000 Konversationen einsetzte, lieferte es Insights, die mit herkömmlichen Kennzahlen zur Lösungsquote unentdeckt geblieben wären. Parloa Lens zeigte unter anderem, wie viele Gespräche noch optimiert werden können, bei welchen Interaktionstypen ein Halluzinationsrisiko besteht und wo sich die Kundenstimmung zwischen einzelnen Märkten deutlich unterscheidet. 

Um den Bedarf für Parloa Navigator zu evaluieren, befragte Parloa Agent-Builder und stellte fest, dass alle Teilnehmenden externe LLMs zum Troubleshooting nutzen. Sie kopieren System Prompts aus der Plattform heraus, verbringen drei bis vier Stunden mit der Analyse eines einzelnen Fehlers und legen dabei jedes Mal sensible Konfigurationen offen. Zwischen 70 und 80% ihrer Arbeitszeit fließen in die Optimierung bestehender Agents, statt neue Use Cases umzusetzen, die sich bereits angesammelt haben.

So funktioniert der Parloa Navigator

Der Parloa Navigator ist ein Copilot für AI Agent Design, der direkt in Parloas AI Agent Management Platform (AMP) integriert ist. Er ermöglicht es jedem Builder in Enterprise-Teams, AI Agents eigenständig zu entwickeln, Fehler zu beheben und zu verbessern. 

Jeder Build startet mit dem Upload bestehender Prozesse und vorgefertigten Branchen-Templates für Retail, Versicherungen, Financial Services und weitere Branchen. Verhalten sich Agents unerwartet, identifiziert der Navigator die Ursache des Problems und liefert konkrete Verbesserungsvorschläge bis auf Zeilenebene. Prompt Health Checks erkennen außerdem strukturelle Probleme frühzeitig, bevor sie Kund:innen betreffen. Über Conversational Agent Analytics können Builder die Agent-Performance-Daten in natürlicher Sprache abfragen. Sie erhalten sofort Antworten und priorisierte Empfehlungen für die nächsten Schritte.

Der Navigator ist ab 29. Juni 2026 als Private Preview verfügbar.

So funktioniert Parloa Lens

Parloa Lens ist eine zentrale Observability- und Analytics-Lösung, die direkt in Parloas AI Agent Management Platform (AMP) integriert ist. Sie liefert Unternehmen Echtzeit-Einblicke in jede einzelne Konversation mit einem AI Agent. Dafür kombiniert sie Performance-Monitoring für operative Signale mit bis zu 50 proprietären, automatisierten Analysen von Verhalten und semantischer Intelligenz. Dazu gehören unter anderem Halluzinationsrate, Sentiment-Verlauf, Empathie-Score, Übereinstimmung mit der gewünschten Tonalität und die Erkennung von PII-Lecks.

Im Gegensatz zu herkömmlichen Analytics-Plattformen, die zeigen, was passiert ist, erklärt Parloa Lens auch, warum es passiert ist. Die Lösung verbindet operative Daten mit den zugrunde liegenden Verhaltensmustern in einer einzigen nativen Architektur. Jede Kennzahl wird von Parloas Conversational AI Scientists anhand strenger Konfidenzintervalle geprüft. Dadurch sind die Daten belastbar und bieten eine verlässliche Grundlage für Management-Entscheidungen sowie für Prüfungen durch Regulierungsbehörden oder Auditoren. Mit einem Klick auf eine auffällige Kennzahl gelangen Teams direkt zur dazugehörigen Konversation – vom ersten Signal über den konkreten Beleg bis zur passenden Handlungsempfehlung, alles an einem Ort. 

Für Teams, die externe Business-Intelligence-Tools nutzen, stehen Engagement-Daten und Gesprächsprotokolle über den BI Export Hub zum Export bereit. Der Conversation Score – eine zusammenfassende Kennzahl für die Gesamtqualität jeder Agent-Konversation – wird im dritten Quartal 2026 eingeführt.

Parloa Lens ist ab 30. Juni 2026 als Private Preview verfügbar.

Better together

Der Parloa Navigator und Parloa Lens sind die erste Lösung, die den gesamten Prozess von der Entwicklung zuverlässiger AI Agents bis zu ihrer kontinuierlichen Optimierung abdeckt. Der Navigator macht Fachwissen für alle Agent-Builder zugänglich und unterstützt sie dabei, AI Agents zu entwickeln und zu optimieren. Lens schafft Transparenz über die Performance von AI Agents und gibt Teams laufend Einblicke in ihre Leistung. Dies stellt sicher, dass die Agents jederzeit den Anforderungen der Brand entsprechen.

Gemeinsam erweitern die beiden Lösungen Parloas AI Agent Management Platform. So entsteht die erste Plattform ihrer Art für Enterprise Agentic CX, die die Performance von AI Agents überwacht, Probleme erkennt, Ursachen analysiert und sie nahezu in Echtzeit automatisch behebt.

Für weitere Informationen sprich uns gerne an.