Aus Deutschland für den Weltmarkt: Parloa und OpenAI vertiefen Zusammenarbeit bei AI Agents im Kundenservice

Berlin, 11. November 2026 – Der Agentic CX Leader Parloa und OpenAI bauen ihre  Zusammenarbeit aus. Die Entwicklungsteams beider Unternehmen werden künftig enger zusammenarbeiten, neue Modelle frühzeitig für den Einsatz im Kundenservice erproben und gemeinsam internationale Unternehmenskunden ansprechen. Ziel ist es, die Reaktionszeiten und Zuverlässigkeit von AI Agents weiter zu verbessern und ihren Betrieb wirtschaftlicher zu gestalten.

„Deutschland hat die Chance, eine neue Generation weltweit erfolgreicher KI-Unternehmen hervorzubringen. Dafür müssen leistungsfähige Modelle, unternehmerische Erfahrung und konkrete Kundenanforderungen zusammenkommen. Mit Parloa wollen wir neue Modellfähigkeiten schneller in die Anwendung bringen und Unternehmen aus Deutschland bei ihrem internationalen Wachstum unterstützen“, sagt Eva Spannagl, Director Startups EMEA bei OpenAI.

Parloa integriert die Modelle von OpenAI in seine AI-Agent Management Platform (AMP). Mit AMP können bereits heute Fortune-500-Unternehmen AI-Agenten entlang der gesamten Customer Journey entwickeln, einsetzen und analysieren. Die nächste Phase der Zusammenarbeit umfasst fünf Schwerpunkte:

• Gemeinsame Weiterentwicklung von AI Agents: In Engineering-Workshops vor Ort arbeiten die Teams von Parloa und OpenAI daran, die Antwortzeiten der Agenten zu verkürzen, die Zuverlässigkeit zu erhöhen und den Betrieb wirtschaftlicher zu machen. Erfahrungen aus realen Kundenprozessen fließen dabei in die Weiterentwicklung ein.

• Neue Fähigkeiten frühzeitig erproben: Parloa wird in das OpenAI Alpha Model Testing Program aufgenommen und kann neue Modelle bereits vor der Veröffentlichung auf ihre Eignung für den Kundenservice prüfen.

• Internationale Kunden gewinnen: OpenAI und Parloa sprechen gemeinsam Unternehmen an, die AI im Kundenservice einsetzen wollen. Ein besonderer Fokus liegt dabei auf Nordamerika. Die Zusammenarbeit soll zudem Parloas nächste Phase des internationalen Wachstums unterstützen.

• Interner Einsatz von AI: Parloa setzt intern bereits OpenAI-Werkzeuge ein, darunter Codex, OpenAIs Coding-Agent zur Unterstützung der Softwareentwicklung. Künftig sollen weitere Unternehmensbereiche folgen.

• Aufnahme in den OpenAI Marketplace: Parloa und OpenAI planen, die Parloa-Plattform über den OpenAI Marketplace verfügbar zu machen und damit den Zugang für Unternehmenskunden zu erleichtern.

„Die Qualität eines AI Agents zeigt sich erst im Gespräch mit echten Kunden. Für uns zählt deshalb allein, ob ein AI Agent ein Kundenanliegen zuverlässig löst und sich das Gespräch dabei natürlich und intuitiv anfühlt. Genau daran arbeiten wir mit OpenAI. Wir wollen die Fortschritte bei KI-Modellen weltweit zugänglich machen und so nutzen, dass sie einen spürbaren Unterschied im Kundenservice machen”, sagt Malte Kosub, CEO und Co-Founder von Parloa.

Wie das in der Praxis aussieht, zeigt der Flughafen Berlin Brandenburg: Ein AI-Agent auf Basis der Parloa-Plattform beantwortet dort rund um die Uhr Fragen von Reisenden in vier Sprachen und erzielt bei den befragten Anrufer:innen eine hohe Zufriedenheit von 85 Prozent.

Über OpenAI

OpenAI ist ein Unternehmen für die Erforschung und Anwendung künstlicher Intelligenz. Es verfolgt das Ziel, dass allgemein einsetzbare KI allen Menschen zugutekommt. Weitere Informationen: openai.com (öffnet in neuem Tab).