Nord-Ostsee Automobile: mehr Service, weniger warten – mit Voice AI

Nord-Ostsee Automobile ist eine der größten Mercedes-Benz Automobilhandelsgruppen in Deutschland. Mit über 1.800 Mitarbeitenden in 38 Centern in Hamburg, Schleswig-Holstein, Brandenburg und der Region Hannover bietet das Unternehmen ein umfassendes Portfolio rund um Verkauf, Service und Mobilitätslösungen für Mercedes-Benz, AMG, Aston Martin, Hyundai, Hymer smart und Iveco. 

Herausforderung

Im Automobilhandel führen insbesondere saisonale Ereignisse wie die halbjährliche Radwechselsaison zu deutlich erhöhtem Anrufaufkommen. Kund:innen möchten Termine vereinbaren, Rückfragen klären oder kurzfristige Änderungen durchgeben – häufig zeitgleich und in hoher Zahl. Viele Autohäuser greifen in dieser Phase auf externe Dienstleister zurück, um diese Spitzen abzufangen. Diese übernehmen zwar die Erstanfragen, haben jedoch in der Regel keinen direkten Zugriff auf interne Systeme. Die Anliegen müssen manuell aufgenommen und im Nachgang an die Standorte weitergeleitet werden – ein zeitintensiver Prozess, der anfällig für Medienbrüche ist und die Servicequalität beeinträchtigen kann. 

Lösung

Nord-Ostsee Automobile hat einen AI Voice Agent eingeführt. Der Agent verarbeitet eingehende Anrufe automatisiert, geht empathisch auf Kund:innen ein und verbessert gleichzeitig die Servicequalität. Noch während des Gesprächs erhalten Anrufende eine Zusammenfassung ihres Anliegens, die sie bestätigen können – optional auch per SMS. Die Mitarbeitenden erhalten den Fall anschließend per E-Mail zur weiteren Bearbeitung. Mit dieser Entscheidung übernimmt Nord-Ostsee Automobile eine Vorreiterrolle in der Branche ein – und zeigt, wie AI echten Mehrwert im direkten Kundenkontakt schaffen kann. 

Warum Parloa? 

Parloa und der Implementierungspartner MUUUH! kombinieren ein tiefes Branchenverständnis des Automobilhandels mit jahrelanger Erfahrung in der Entwicklung von Voice-Automation. 

„Mit Parloa setzen wir auf DIE Plattform für AI Voice Agents weltweit. Unsere Branchenlösung für den deutschen Automobilhandel ermöglicht die Nutzung dieser Enterprise-Plattform für standardisierte Use Cases. Gleichzeitig gewährleistet Parloa als technologisches Fundament auch langfristig State-of-the-Art zu bleiben und hochspezifische Use Cases für große Handelsgruppen flexibel umzusetzen.“ 

Ben Ellermann, Managing Partner und Geschäftsführer von MUUUH!

Ausblick

Der Rollout des AI Voice Agents bei Nord-Ostsee Automobile markiert erst den Anfang. Aktuell werden die erfassten Anfragen automatisiert per E-Mail an die zuständigen Teams übermittelt. Im nächsten Schritt ist die Anbindung an ein zentrales Ticketsystem geplant, um weitere Effizienzgewinne und medienbruchfreie Abläufe zu realisieren. 

Die technische Basis erlaubt dabei weit mehr als nur die Automatisierung von Telefonaten: Die Agentic-AI-Plattform von Parloa ist dafür konzipiert, jeden automatisierbaren Dialog über unterschiedlichste Kanäle hinweg abzubilden – sei es per Telefon, Chat, Messaging oder perspektivisch auch per Sprachassistent. Neue Use Cases lassen sich flexibel ergänzen und strategisch skalieren. 

Nord-Ostsee Automobile profitiert damit nicht nur von einem innovativen Einstieg, sondern von einer Plattform, die langfristig mit den Anforderungen des Unternehmens mitwachsen kann – ein echter Wettbewerbsvorteil in einem sich digitalisierenden Markt.

„Mit dem Einsatz des AI Voice Agents setzen wir ein klares Zeichen: Wir wollen Service neu denken – digital, effizient und nah am Menschen. Dass wir dabei zu den Vorreitern in der Branche gehören, macht uns stolz.”

Patrik Pietryga, Leiter Geschäftsbereiche After-Sales bei Nord-Ostsee Automobile