AI im Contact Center
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Die Herausforderung für AI im Contact Center
Contact Center stecken in der Krise. (Quellen: Gartner, Forrester)
42–60%
Fluktuation bei Service-Mitarbeitenden – Teams investieren pro Kopf rund 14.000 US-Dollar in ständiges Recruiting und Training
80%
der Führungskräfte sehen das steigende Kontaktvolumen als ihre größte Herausforderung
1,6%
der Interaktionen sind automatisiert – bis 2026 bleiben so geschätzte 80 Milliarden US-Dollar an möglichen Einsparungen durch AI ungenutzt
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Wie Parloa Contact Center unterstützt
Entwickle AI Agents, teste sie, setze sie ein und verbessere sie – mit integrierten Simulationen, Evaluationen und Runtime-Guardrails. 88% weniger Eskalationen an Mitarbeitende 32% höhere Genauigkeit bei der Identifikation von Kund:innen
Natürliche Gespräche mit niedriger Latenz in über 140 Sprachen – auf regionale Besonderheiten abgestimmt und mit Echtzeit-Übersetzung, die Kund:innen und Mitarbeitende gleichermaßen unterstützt. 13% höhere Speech-to-Text-Genauigkeit 97% Genauigkeit bei der Echtzeit-Übersetzung
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