Über dieses White Paper
Der Leistungsdruck im Contact Center für Entscheider:innen im Bereich Customer Service ist enorm und Zielgruppen werden immer anspruchsvoller. Gleichzeitig sind Agent:innen von der Flut an Anfragen überlastet und viele Contact Center durch den Personalmangel in der Branche chronisch unterbesetzt.
Es ist höchste Zeit, den Kundenservice neu zu denken. Möglich ist das mit Teamarbeit – zwischen Mensch und Technologie. Wie das funktioniert erfährst du in diesem Leitfaden.
