Parloas AI Agent Management Platform ist ab sofort als SAP Solution Extension für agentische Kundeninteraktionen erhältlich

SAP Conversational Agent Management by Parloa ist jetzt verfügbar

Berlin / New York, 26. Oktober 2026 – Der Agentic CX Leader Parloa hat heute bekannt gegeben, dass seine AI Agent Management Platform ab sofort als SAP Solution Extension unter dem Namen „SAP Conversational Agent Management by Parloa” erhältlich ist. Parloa ermöglicht Kunden, AI Agents zu bauen, einzusetzen und zu managen – über den gesamten Kundenlebenszyklus und alle Kanäle hinweg. Integrierte Kontrollfunktionen sorgen dafür, dass jedes Gespräch immer besser wird.

Parloa wurde gezielt als SAP-Solution-Extension-Partner ausgewählt, um die Customer-Experience-Lösungen von SAP mit erstklassigen Fähigkeiten in den Bereichen Voice, Agentic AI und Kontext zu erweitern. SAP Conversational Agent Management by Parloa hat ein Premium-Qualifizierungsverfahren durchlaufen, das ausschließlich SAP Solution Extensions vorbehalten ist, und wird durch SAP-Support-Services unterstützt.

Parloa ist eine der wenigen Erweiterungen für das Conversational AI Agent Management, die für Customer-Experience-Lösungen von SAP verfügbar sind.

„Verbraucher:innen erwarten heute ein nahtloses, sicheres und personalisiertes Erlebnis auf jedem Kanal“, sagte Malte Kosub (öffnet in neuem Tab), CEO und Co-Founder von Parloa. „Parloa bietet SAP-Kunden jetzt einen agentischen Layer für Customer Engagement, der sich nativ mit SAP-Daten und Business-Kontext verbindet, um mit AI wirklich personalisierte Erfahrungen zu schaffen. Gemeinsam ermöglichen wir Organisationen, Kundeninteraktionen zu transformieren und ihre Wettbewerbsfähigkeit zu stärken."

„Kund:innen erleben nicht AI. Sie erleben, ob ein Unternehmen hält, was es verspricht. Je mehr Kundeninteraktionen AI Agents übernehmen, desto stärker wird ihr Erfolg davon abhängen, diese Interaktionen mit den dahinterliegenden Daten, Prozessen und dem operativen Kontext zu verbinden“, sagte Balaji Balasubramanian (öffnet in neuem Tab), President, Chief Product Officer, SAP Customer Experience and Consumer Industries bei SAP. „Mit SAP Customer Experience schaffen Unternehmen die Brücke zwischen Kundeninteraktion und Geschäftsprozessen, und SAP Conversational Agent Management by Parloa erweitert diesen Ansatz auf agentische Kundeninteraktionen.“ 

„Einen AI Agent mit unseren Kund:innen telefonieren zu lassen, erfordert Verantwortung und Vertrauen. Parloas Voice Agent beantwortet Fragen, löst Anliegen und übergibt das Gespräch bei Bedarf mit einer kurzen Zusammenfassung an unsere Kolleg:innen“, sagte Sabine Sillis (öffnet in neuem Tab), Head of Omnichannel Customer Care bei Fressnapf. „Als SAP-Kunde sehen wir Parloa als zentrale Schnittstelle für den Dialog mit unseren Kund:innen – und nun als Teil des SAP-Portfolios, auf das wir bereits setzen.“

Erfahre mehr über SAP Conversational Agent Management by Parloa und die Partnerschaft von SAP und Parloa (öffnet in neuem Tab). 

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