AI Agents für Gesundheitssysteme: Parloa kündigt Integration mit Epic an

Parloa hat heute die erfolgreiche Integration mit Epic, einem globalen Anbieter elektronischer Patientenakten (Electronic Health Record, EHR), bekannt gegeben. Ziel ist es, Enterprise-Gesundheitssysteme mit Technologie auszustatten, die Patient:innen bei Serviceanfragen konsistentere, persönlichere Erlebnisse bietet. 

Viele Gesundheitsorganisationen haben ihre Systeme bereits optimiert, um Reaktionszeiten zu verbessern, Kapazitäten auszubauen und Patient:innen den Zugang zum Service zu erleichtern. Dennoch werden Anliegen auch bei hohem Aufkommen häufig noch immer manuell und in fragmentierten Workflows bearbeitet. 

Parloas AI Agent Management Platform (AMP) wurde entwickelt, um Organisationen dabei zu unterstützen, diese Abläufe zuverlässig zu automatisieren. Dazu gehört zum Beispiel: Termine vereinbaren oder ändern, Angaben bestätigen, Abrechnungsfragen klären, Portalzugänge zurücksetzen oder Anfragen an das richtige Team weiterleiten. So erhalten Patient:innen schneller Antworten, und die Mitarbeitenden können sich auf strategisch wichtigere Aufgaben konzentrieren. 

Als Mitglied des Epic Vendor-Services-Programms (öffnet in neuem Tab) nutzt Parloa Epics native Interoperabilitätsstandards und APIs wie FHIR, SMART on FHIR und weitere Schnittstellen. Dies ermöglicht es Parloas AI Agents, während Gesprächen sicher mit Epic-Systemen zu interagieren. Die Agents greifen dabei auf relevanten Kontext zu und können so definierte Aktionen ausführen, Patient:innen den Zugang zum Service erleichtern und Service-Workflows automatisieren.

Mit Parloa AMP erhalten Gesundheitsorganisationen eine kontrollierte Umgebung, um AI Agents zu entwickeln, zu testen, einzusetzen und zu managen – mit klaren Guardrails, unter Aufsicht und immer mit der Option, an Menschen zu übergeben. Die Parloa Agents lassen sich nahtlos in Gesundheitssysteme und Contact Center einbinden sowie auf Voice- und digitalen Kanälen wie Chat und Messaging nutzen. Dadurch können Patient:innen auf ihren bevorzugten Kanälen kommunizieren. Die Agents beherrschen mehr als 130 Sprachen, verstehen regionale Dialekte und ermöglichen es Healthcare-Anbietern, ihre Services über verschiedene Patientengruppen und Kommunikationskanäle hinweg zu skalieren.

„Die Integration von Parloa mit Epic bringt AI direkt in die Systeme, die viele Gesundheitsdienstleister jeden Tag nutzen“, sagt Louis Scott de Martinville (öffnet in neuem Tab), SVP Global Channels and Alliances bei Parloa. „Der Übergang zu AI-native Patienten-Support erfolgt nahtlos. Patient:innen erhalten schneller Antworten, während sich Mitarbeitende auf wertschöpfende Aufgaben konzentrieren können. Bestehende Workflows müssen nicht von Grund auf geändert werden, und Ergebnisse lassen sich präzise messen.”

Parloa macht Agentic AI für Epic-Kunden verfügbar – und ermöglicht es Gesundheitsorganisationen, die Art, wie sie mit Patient:innen interagieren, zu transformieren. So entstehen neue Wege in der Versorgung und im Support, die sowohl Patient:innen als auch Dienstleistern bessere Healthcare-Erlebnisse bieten.

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