Upselling im Retail: 30% mehr Umsatz durch Voice AI von Parloa
Über den Kunden
Branche: Retail
Region: Europa
Unternehmensgröße: > 40.000 Mitarbeitende
Ergebnisse
+30% Shopping-by-Phone-Volumen
Steigerung der Conversion durch schnelle Abschlüsse
Höhere Kundenzufriedenheit
Wer im Kundenservice AI Agents bereitstellt, entscheidet mit, was Kund:innen kaufen: Sie werden künftig ihre persönlichen AI Agents haben, die Käufe ausführen und Zahlungen abwickeln. Schon heute sind AI Agents Schlüsselfaktoren für Kundenbindung und mehr Umsatz. Unternehmen, die früh auf AI setzen, sichern sich langfristig Wettbewerbsvorteile.
Ein führender Retail-Konzern hat das erkannt und verwandelt mit Parloas AI Agents Serviceanrufe in zusätzlichen Umsatz.
AI Agents als Umsatztreiber im Kundenservice
Statt Anfragen nur zu beantworten, nutzen die AI Agents Gespräche zudem für Upselling. Erkundigen sich Kund:innen zu Produktverfügbarkeiten, führen die AI Agents den Dialog aktiv in Richtung Kaufabschluss. Dafür greifen sie in Echtzeit auf Bestandsdaten zu und erkennen aus dem Kontext die Kaufintention. Zum Beispiel weisen die AI Agents darauf hin, wenn ein Produkt begrenzt verfügbar ist, und schlagen vor, es zu reservieren oder online zu bestellen. Das Ergebnis: höhere Conversion, mehr Umsatz pro Kontakt und ein Erlebnis, das sich menschlich anfühlt und Vertrauen schafft.
„Früher wurden viele Anrufe wegen überlasteter Teams und langer Wartezeiten abgebrochen – Umsatzpotenziale blieben liegen. Mit AI Agents wird heute aus jeder Interaktion eine Verkaufschance – und aus dem Kundenservice ein skalierbarer Vertriebskanal.”
Colin Matsinhe, Sr Business Development Executive, Parloa
Wie Parloa Voice AI in komplexen Enterprise-Umgebungen skaliert
Die Grundlage für diese Innovation bildet Parloas AI Agent Management Platform. Sie ermöglicht es, AI Agents nahtlos in anspruchsvolle Enterprise-Systemlandschaften zu integrieren und entlang der Business-Ziele zu steuern sowie zu skalieren. Entscheidend ist dabei der direkte Zugriff auf operative Daten. In diesem Fall waren Produktverfügbarkeiten bereits in den bestehenden Systemen vorhanden – und konnten über Parloa in Echtzeit in die Dialoge eingebunden werden. So sind die AI Agents schnell live und vom ersten Einsatz an handlungsfähig. Zudem schafft die Plattform eine durchgängige Datenbasis über alle Interaktionen. Gesprächsverläufe, Kontaktgründe und saisonale Muster werden strukturiert ausgewertet. Upselling-Logiken lassen sich so kontinuierlich optimieren und an Kundenbedürfnisse anpassen. AI Agents werden dadurch mit jedem Gespräch besser darin, Kaufintentionen zu erkennen und zusätzlichen Umsatz zu generieren.
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