Forderungsmanagement: 29,4% mehr Zahlungszusagen mit AI Agents von Parloa

Über den Kunden

• Branche: E-Commerce / Fintech

• Region: Global

• Unternehmensgröße: > 100.000 Mitarbeitende

Ergebnisse

• +29,4% Zahlungszusagen AI vs. Mensch (66% im Gespräch mit AI vs. 51% bei menschlichen Agents)

• 62% Zahlungsausführung im Gespräch mit AI Agents (vs. 57% bei menschlichen Agents)

• Schnellere Realisierung von Forderungen bei reduziertem Kontaktaufwand

Das Einfordern offener Zahlungen gestaltet gleichzeitig die Kundenbeziehung. Erfolgsentscheidend ist vor allem eines: Vertrauen. AI Agents eröffnen hier neue Möglichkeiten – sie verbinden Skalierbarkeit mit Empathie und schaffen positive Kundenerlebnisse selbst in sensiblen Situationen.

Ein globaler E-Commerce- und Fintech-Konzern setzt deshalb auf Parloas AI Agents, um das Forderungsmanagement erfolgreicher abzuwickeln – mit dem Menschen im Mittelpunkt.

AI Agents für wirksame Zahlungserinnerungen

Parloas AI Agents übernehmen telefonische Zahlungserinnerungen eigenständig – taktvoll, empathisch und effizient. Anstatt vordefinierten Skripten oder Entscheidungsbäumen zu folgen, reagieren die AI Agents dynamisch auf jede Kundensituation. Sie erfassen Emotionen im Gespräch und passen ihren Tonfall der Kundenstimmung an. So führen sie mühelos auch anspruchsvolle Dialoge und gehen flexibel auf Rückfragen ein, um eine Anfrage vollständig zu bearbeiten. Die AI Agents verstehen Umgangssprache und kommunizieren einfühlsam und geduldig – oft sogar geduldiger als menschliche Agents. 

Wie AI empathisch, rechtskonform und erfolgreich handelt 

Die Umsetzung einer AI-Lösung für das Forderungsmanagement ist anspruchsvoll: Sie muss regulatorische Anforderungen erfüllen, komplexe Gesprächsverläufe abbilden und in hochsensiblen Situationen angemessen reagieren. Genau dies ermöglicht Parloas AI Agent Management Platform. Analysen, Tests und die Auswertung von Ergebnissen sorgen zudem dafür, dass die AI Agents kontinuierlich optimiert werden.

Entscheidender Differenzierungsfaktor ist die emotionale Intelligenz in der AI. Parloa kombiniert fortschrittliche Sprachmodelle mit präziser Intent- und Sentiment-Erkennung. Die AI Agents analysieren nicht nur, was gesagt wird, sondern auch, wie es gesagt wird – und passen ihr Verhalten in Echtzeit an. So entstehen natürliche und lösungsorientierte Dialoge. 

Trotz dieser Komplexität gelang ein schneller Go-Live, da die Plattform eine nahtlose Integration in bestehende Systeme ermöglicht und bewährte Best Practices für dialogbasierte Automatisierung bereitstellt. Das Ergebnis: Eine AI-Lösung, die nicht nur effizient skaliert, sondern mit jeder Interaktion dazulernt – und langfristig sowohl Erfolgsquoten als auch Kundenzufriedenheit nachhaltig steigert.

Erfahre, wie Parloa dir helfen kann, dein Forderungsmanagement mit Agentic AI erfolgreicher zu machen – kontaktiere unser Team!