Agentic CX Use Cases schneller live bringen – mit Parloa Marketplace

Wie sehr bremsen Routineaufgaben deine AI-Roadmap aus?

Dein erster AI Agent ist live und liefert messbaren Mehrwert für dein Unternehmen. Du weißt auch schon, was du als Nächstes automatisieren möchtest. Doch bis der nächste Use Case live geht, dauert es oft länger als gedacht: IT- und Sicherheitsprüfungen, Integrationen und die erneute Gestaltung von Gesprächsflows verzögern das Deployment.

Wir bei Parloa sind überzeugt: Wenn du AI bereits in deinem Kundenservice einsetzt, solltest du diese Arbeit nicht für jeden neuen Use Case wiederholen müssen.

Deshalb haben wir Parloa Marketplace gelauncht.

Parloa Marketplace vereint Konnektoren, von Partnern entwickelte Lösungen und Agent-Funktionen. Damit können Enterprise-Unternehmen neue Use Cases schneller umsetzen und AI Agents im gesamten Unternehmen skalieren. Sobald der Business Case definiert ist, lassen sich neue Use Cases umsetzen – ohne Agents von Grund auf neu zu entwickeln. 

Gängige Systeme anbinden – für schnellere Deployments

AI Agents bieten den besten Kundenservice, wenn sie den vollständigen Kontext der Kund:innen haben: Wer sind sie? Welche Erfahrungen haben sie bisher mit dem Unternehmen gemacht? Welche Produkte oder Tarife nutzen sie? Auf diese Informationen können AI Agents nur zugreifen, wenn sie an bestehende Systeme angebunden sind.

AI Agents mit externen Systemen zu verbinden, ist entscheidend, um Automation-Rates und Lösungsquoten zu steigern – kann jedoch viel Zeit kosten. Deshalb bietet Parloa Marketplace sofort einsatzbereite Konnektoren für Salesforce, ServiceNow, Zendesk, MS Dynamics 365 CRM und weitere häufig genutzte Systeme. Diese vorgefertigten Integrationen reduzieren den manuellen Aufwand erheblich, sodass du weitere AI Agents schneller an den Start bringen kannst. 

Hier geht’s zur vollständigen Übersicht der Parloa Integrationen.

Spezialisierte Use Cases umsetzen – mit integrierter Branchenexpertise

Konnektoren stellen sicher, dass AI Agents auf die richtigen Informationen zugreifen können. Um einen neuen Use Case erfolgreich umzusetzen, müssen die Agents aber auch wissen, wie sie das Anliegen im Kontext deines Unternehmens und deiner Branche lösen. Gerade in regulierten Industrien oder bei hoch spezialisierten Use Cases sind die Workflows oft so komplex, dass sich Projekte verzögern.

Die Lösungen im Parloa Marketplace basieren auf Branchenexpertise und bündeln die Funktionen, die AI Agents benötigen, um einen Servicefall erfolgreich zu bearbeiten. Bevor eine Lösung in den Marketplace aufgenommen wird, prüft Parloa sie auf Sicherheit, AI-Safety und bewährte Best Practices. So kannst du neue Use Cases im Kundenservice schneller und sicher umsetzen. 

Bei der Implementierung einer Solution kann dein Team prüfen, welche Fragen, Aktionen, Regeln und Routing-Funktionen sie enthält. Über ein geführtes Setup lässt sich die Solution dann zu deinem AI Agent hinzufügen und vor dem Go-live an deine Prozesse anpassen. Auch wenn deine Anforderungen oder Abläufe ungewöhnlich sind und du die Solution nicht vollständig nutzt, kannst du dich daran orientieren, wie andere dasselbe Problem gelöst haben. 

Ein Beispiel ist die Erfassung eines Servicefalls. Eine Solution bildet dafür den gesamten Agent-Workflow ab: Der AI Agent erfragt die benötigten Informationen, legt den Fall im Servicesystem an und leitet ihn an das zuständige Team weiter. Da dieser Ablauf bereits vorbereitet ist, können sich Entwickler:innen auf die spezifischen Richtlinien und Anforderungen deines Unternehmens konzentrieren.

Nutze Parloas Partnernetzwerk 

Viele Solutions im Parloa Marketplace stammen von Parloas Partnern (öffnet in neuem Tab): Systemintegratoren und Softwareanbieter, die seit Jahren Lösungen entwickeln, um Herausforderungen in der Customer Experience zu lösen.

Kunden können im Marketplace einen öffentlichen Katalog mit Partner-Solutions durchsuchen. Muss eine Solution bei der Implementierung stärker an die spezifischen Anforderungen des Unternehmens angepasst werden, kann der Partner, der die Lösung entwickelt hat, dabei unterstützen.

Workflows standardisieren und wiederverwenden – im gesamten Unternehmen

In Enterprise-Unternehmen erstreckt sich der Kundenservice oft über mehrere Geschäftsbereiche, Regionen und Marken. Für die Entwicklung aller AI Agents ist jedoch häufig ein kleines zentrales Team zuständig. Dieses Team verbringt deshalb einen großen Teil seiner Zeit damit, dieselben Workflows für verschiedene Regionen neu aufzusetzen. So bleibt weniger Zeit, Agentic CX auf weitere Use Cases auszuweiten, die Kund:innen einen größeren Mehrwert bieten. 

Deshalb haben wir Parloa Marketplace so gestaltet, dass zentrale Teams ihre Entwicklungen innerhalb des Unternehmens teilen können. Hat das zentrale Team einen Agent für einen Use Case erstellt, können ihn Teams in einzelnen Regionen und Geschäftsbereichen für ihr eigenes Deployment nutzen. Das beschleunigt den Rollout. Das zentrale Team behält dabei den Überblick, welche Version wo eingesetzt wird, und kann so eine einheitliche Agent-Qualität in der gesamten Organisation sicherstellen. 

Starte schneller mit deinem nächsten Agentic CX Use Case

Die Grundlage für AI Agents zu schaffen, ist der aufwändigste Teil jeder Agentic-AI-Implementierung. Steht diese Grundlage einmal, solltest du sie nicht jedes Mal neu aufbauen müssen.

Parloa Marketplace gibt Entwickler:innen die Tools an die Hand, um diese Basis zu schaffen. Vorlagen und Workflows helfen ihnen, weitere Use Cases effizienter umzusetzen. So bremsen Routineaufgaben keine Region, Marke oder kein Team mehr aus.

Neue Konnektoren und Solutions kommen laufend hinzu. Du bist Parloa-Partner und hast eine Lösung entwickelt, die Kund:innen einen Mehrwert bieten könnte? Dann wende dich an das Partnerships-Team.

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