Parloa und Five9 bringen gemeinsam Agentic AI Voice Automation in Enterprise Contact Center

Parloa gab heute seine Partnerschaft mit Five9 bekannt, einem führenden Anbieter von Cloud-Contact-Center-Lösungen. Im Rahmen dieser Zusammenarbeit können Five9-Kunden ihr Intelligent Cloud Contact Center mit Parloa AI Agents erweitern und ihren Kund:innen flexiblere, schnellere Erlebnisse bieten. 

Parloas AI Agent Management Platform (AMP) ermöglicht globalen Unternehmen, autonome AI Agents zu entwickeln, zu testen, einzusetzen und kontinuierlich zu optimieren. Die Agents bearbeiten komplexe Kundengespräche eigenständig Ende-zu-Ende. Parloa ist als zertifizierte Lösung im Five9 CX Marketplace verfügbar und lässt sich nahtlos in die Enterprise CCaaS Platform und Infrastruktur von Five9 integrieren. Bestehende Abläufe wie Routing, Eskalationen und die Zusammenarbeit mit menschlichen Agents sind im Training der AI Agents berücksichtigt. Parloas AI Agents verstehen Kontext, lassen sich schnell implementieren und funktionieren zuverlässig bei hohem Volumen im Contact-Center-Alltag.

Mit Parloa und Five9 bringen Unternehmen AI Automation schneller voran – ohne Abstriche bei Qualität, Transparenz oder operativer Kontrolle. Die gemeinsame Lösung ermöglicht natürliche Kundengespräche, powered by AI. Enterprises erreichen eine schnellere Time-to-Value – und können AI sicher über Märkte, Sprachen sowie verschiedene regulatorische Anforderungen hinweg skalieren. Ob bei eingehenden Serviceanfragen oder proaktiver Kundenansprache – mit Parloa und Five9 arbeiten AI und Human Agents Seite an Seite zusammen. Sie managen verlässlich hohe Gesprächsvolumina und verbessern das Kundenerlebnis.

„Hervorragende Customer Experience erfordert mehr als klassische Automation. Es braucht eine intelligente, kontextbasierte Orchestrierung über alle Interaktionen hinweg“, sagt Jess Shea, Sr. Partner Manager bei Five9. „Unsere Partnerschaft mit Parloa stellt einen nahtlosen Übergang zwischen der Intelligent CX Platform von Five9 und Parloas Agentic AI sicher. Gespräche wechseln fließend zwischen AI und menschlichen Agents, ohne dass Kontext verloren geht – für ein durchgängiges Serviceerlebnis.”

Die Zukunft der Customer Experience liegt in persönlichen AI Agents. Brands stellen jeder Kundin und jedem Kunden einen eigenen AI Agent bereit, der bisherige Interaktionen kennt und rund um die Uhr auf allen Kanälen verfügbar ist. Parloa macht diese Zukunft heute möglich – mit AI Agents, die Anliegen schnell lösen und gleichzeitig die Kundenbeziehungen stärken. Gemeinsam mit Five9 baut Parloa den Einsatz von Agentic AI in Enterprise-CX-Umgebungen weiter aus. So können Organisationen hoch personalisierte Voice-AI-Erlebnisse global skalieren – sicher und vertrauensvoll.

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