WAVE 2026: Meet the Experts – die Köpfe hinter der AI- und CX-Transformation

Nächsten Monat kommen bei Parloas Flagship-Konferenz WAVE 2026 mehr als 30 Speaker und über 700 Entscheider:innen in den Wilhelm Studios Berlin zusammen. Führende Köpfe aus Customer Experience, Data und AI diskutieren über die Zukunft von Agentic CX – in Workshops, Panels und persönlichen Gesprächen.

Die Key-Themen der beiden Konferenztage haben wir bereits vorgestellt: 

• AI Reality Check – vom Hype in die Praxis

• Vom Pilotprojekt zum produktiven Einsatz: AI, der Kund:innen vertrauen

• CX als Umsatztreiber statt Kostenfaktor

• Governance, Kontrolle und die Rolle Europas

• Ein Blick in die Zukunft von Agentic AI

Heute geht es um die Menschen dahinter, die AI Agents entwickeln, einsetzen und skalieren. 

Auf der Bühne stehen Führungskräfte unter anderem von OpenAI, Volkswagen Financial Services, Allianz Partners, SAP, Microsoft, Booking.com und OBI. Sie sprechen über Agentic CX, was bereits funktioniert und was die Zukunft bringt. 

Tag 1: AI Agents bauen mit Parloa Expert:innen

Gemeinsam mit Expert:innen und Partnern von Parloa arbeiten die Teilnehmenden an konkreten Herausforderungen und können selbst AI Agents entwickeln, monitoren und optimieren – und Teams strukturieren, die mit ihnen arbeiten.

Marco Badorrek, Director of Solution Engineering, Parloa

In der Session Build your own Voice AI Agent erklärt Marco, wie sich vorgefertigte Parloa Agents mit dem No-Code-Workflow von Parloa Navigator anpassen lassen. 

Andrey Shilin, Principal Product Manager | Ni Xiong, Engineering Manager, Parloa

Bei See what your Agents are actually doing with Parloa Lens demonstrieren Andrey und Ni live, wie AI-gestütztes Performance Monitoring Probleme in Agent-Interaktionen in Echtzeit aufdeckt – und erklären die Bewertungsmethode dahinter. 

Ziv Baum, Principal Product Manager | Rômulo Luzia, Lead Agent Architect for Strategic Projects, Parloa

In der Session Self-improving Agents: Building your Optimization Loop erklären Ziv und Rômulo, wie Parloa Lens und Navigator zusammenarbeiten und Teams dabei helfen, AI Agents selbst zu optimieren. 

Frauke von Polier, AI Transformation Board Member bei der Viessmann Generations Group und der Universität St. Gallen sowie ehemalige CPO von Zalando und SAP | Corina Taban, CEO, 934 Advisors

Technologie ist nur ein Teil der Transformation. In der Session The hybrid Organisation: A practical Blueprint for Human + AI Teams, diskutieren Frauke und Corina, welchen Mindset-Shift die Transformation erfordert und wie Mensch und AI als Team erfolgreich zusammenarbeiten.

Hans Agnischock, Partner |Thomas Kindler, Manager | Nicholas Sauder, Manager, Deloitte

Deloitte zeigt, wie sich AI im Kundenservice erfolgreich skalieren lässt. Hans, Thomas und Nicholas beleuchten die vier Dimensionen der AI-Transformation: vom Business Value bis zu Customer Journeys, Governance und Vertrauen sowie Betriebsmodelle. Sie entscheiden, ob AI-Initiativen erfolgreich skalieren oder ins Stocken geraten. 

Tag 2: Erfolgreich automatisieren – Beispiele aus der Praxis

Nach der Keynote von Malte Kosub, CEO und Co-Founder, Parloa, und neuesten Produktinnovationen, präsentiert von Parloas Chief Product Officer Csaba Tamas und Kevin Boyer, VP of Product Marketing, geht es an Tag 2 um Highlights aus der Praxis: Wie lässt sich AI skalieren? Was haben Unternehmen dabei gelernt? Welche Lösungen funktionieren bereits heute? Was kommt als Nächstes?

Laura Modiano, Founder Experience, OpenAI, wird gemeinsam mit Malte auf der Bühne darüber sprechen, warum die Zukunft der Customer Experience schon heute beginnt und was als Nächstes kommt. 

Pieter Viljoen, Chief Data & AI Officer, Allianz Partners, gewährt Einblicke in die Skalierung komplexer AI-Integrationen über verschiedene Märkte, Geschäftsbereiche und Use Cases hinweg.

Tobias Babic, Head of Customer Process & Data Management, Volkswagen Financial Services | Ben Ellermann, Managing Partner bei MUUUH!

Vor zwei Jahren startete Volkswagen Financial Services seinen ersten regelbasierten Agent auf der Parloa-Plattform. Heute entwickelt der Konzern seine AI Agents selbst – mit einem eigenen Team, klaren Prozessen und einer Serviceorganisation, die den Weg aktiv mitgestaltet. 

In einem Panel erklären Tobias und Ben, wie Strategie, Entwicklung und Enablement als gemeinsamer Prozess funktionieren können – und nicht als drei getrennte Projekte. Dabei machen sie deutlich, wie sich externe Expertise und interne Verantwortung sinnvoll verbinden lassen, was sich für die Menschen hinter der Agent-Entwicklung verändert und welche Entscheidungen sie heute anders treffen würden. 

Marco Casalaina, VP Products, CoreAI and AI Futurist, Microsoft | Stefan Ostwald, Co-Founder und CAIO, Parloa

Ob Voice AI überzeugt, hängt oft von wenigen entscheidenden Details im Design ab. Denn Kund:innen merken schnell, wenn ein Voice Agent nicht richtig funktioniert – und geben Unternehmen selten eine zweite Chance. Marco zeigt die vier größten Fehler, die beim Bau von AI Agents passieren können, und Stefan demonstriert live, wie sie behoben werden. So bekommen die Teilnehmenden Praxis-Tipps, die sie direkt anwenden können. 

Bastian Schweinsteiger | Fußballweltmeister

Nach dem Mittagessen geht es von Technologie zu Leadership. Fußballweltmeister Bastian Schweinsteiger spricht virtuell darüber, wie gute Führung unter Druck gelingt. 

Prof. Dr. Philipp Hacker, Professor für Recht und Ethik der digitalen Gesellschaft | Dr. Carolin Gütschow, Director of Legal, Parloa

Philipp und Carolin beleuchten die regulatorische Seite und ordnen die praktischen und branchenspezifischen Herausforderungen beim Einsatz von AI Agents in die strategische Rolle von Governance ein.

Weitere Einblicke von Branchenführern

Führungskräfte von HealthEquity, IKEA, OBI, Booking.com, AUTO1 Group, Transcom, Advanzia Bank, Objektkultur und assona berichten zudem davon, wie sie AI Agents in geschäftskritischen Anwendungsfällen einsetzen und über Länder und Sprachen hinweg skalieren. Sie teilen ihre Erfahrungen aus erfolgreichen Pilotprojekten und was sie Unternehmen empfehlen, die gerade erst mit dem Einsatz von AI beginnen.

Erlebe die Zukunft von AI und CX schon heute

Das vollständige Line-up findest du auf der WAVE Speaker-Page. Wann und wo die Sessions stattfinden, siehst du auf der WAVE Agenda.

Die WAVE 2026 findet am 7. und 8. Oktober in den Wilhelm Studios in Berlin statt. Sichere dir jetzt dein Ticket auf wave.parloa.com.

Wir sehen uns in Berlin!