Wie es funktioniert
AI-Automation, so menschlich wie nie
Schaffe herausragende automatisierte Kundenerlebnisse und entlaste deine Agent:innen von repetitiven Aufgaben durch den Einsatz modernster AI und innovativer Technologien wie generative AI.
Erfolge unserer Kund:innen
Routing-Genauigkeit
Genauigkeit bei der Eingabe von Vertragsnummern
Automatisierte Order Conversion
+ viele weitere hervorragende KPIs!
Stärke Agents, begeistere Kund:innen und optimiere KPIs
In der heutigen On-Demand-Ära erwarten Kund:innen sofortige Antworten auf ihre Anliegen. Aus diesem Grund wurde unsere Plattform mit modernster Technologie wie generative AI entwickelt, um wiederkehrende Anfragen automatisiert zu beantworten und Agents von sich wiederholenden Aufgaben zu entlasten.
Vorteile der Contact-Center-Automation
Herausragende Kundenerlebnisse
Keine Warteschleifen oder Weiterleitungen mehr. AI ist rund um die Uhr verfügbar und sorgt dabei für menschliche Interaktionen sowie großartige Kundenerlebnisse.
Erlebnisse, die Agents motivieren
Dank AI-Automatisierungen, die wiederkehrende Aufgaben übernehmen, können sich Agents auf komplexe Anfragen konzentrieren, die menschliche Fähigkeiten erfordern.
Vom Contact Center zum Profit Center
Der Einsatz von AI-Automatisierung im Contact Center steigert die Effizienz, indem Agents Zeit sparen und wichtige KPIs wie AHT, FCR und NPS verbessert werden.
Unsere Top 3
Use Cases
Vorab trainiert für alle relevanten Service-Anfragen im Contact Center.
Intent-Erkennung und Routing
Automatische Weiterleitungen von Kund:innen an die richtigen Agents sind der schnellste Weg für mehr Effizienz im Contact Center. Durch den Einsatz von Technologien wie generative AI erreichen wir eine Genauigkeit von über 97%.
Authentifizierung
Nutze die Vorteile der AI-basierten Authentifizierung, um die Identität deiner Kund:innen automatisch zu überprüfen. Ob Adressänderung oder Zwei-Faktor-Authentifizierung, Parloa verkürzt automatisch die AHT.
Self-Service für Kund:innen
Lasse AI selbstständig End-to-End-Prozesse wie Adressänderungen und Auftragsabwicklungen übernehmen – ganz ohne manuelles Training oder Dialogdesign.
Stimmen unserer Kund:innen
Erfahre mehr- Dank Parloa haben unsere Kund:innen ständig die Möglichkeit, über verschiedene Kanäle automatisierte Antworten auf alle ihre Fragen zu erhalten, ohne an Öffnungszeiten gebunden zu sein.
Olivia Szpiech Director of Customer Service, Decathlon Deutschland - Die flexible, AI-basierte Spracherkennung macht es Anrufenden leicht, ihr Anliegen mitzuteilen – sogar dann, wenn mal der richtige Fachbegriff fehlt, – so erreichen sie ihre richtigen Ansprechpartner:innen schnell und einfach.
Tom Schneider Referent für Prozess- und Projektmanagement, Swiss Life - Unsere starke Partnerschaft verbindet das Beste aus beiden Welten! Die Kombination aus Parloas Conversational-AI-Plattform und der Microsoft Speech Recognition setzt einen neuen Standard für herausragende Kundenerlebnisse in Contact Centern.
Jürgen Dick Channel Sales Manager - Financial Services Microsoft - Unser Parloa Chatbot beantwortet mit seinem umfangreichen Wissen die Fragen unserer Kund:innen und leitet sie bei Bedarf den Kundenservice weiter. Gleichzeitig ist er ein beliebtes “Goodie”, mit dem Kund:innen per Self-Service ihre persönlichen Daten anpassen können. Das alles wollen wir bald noch erweitern. Unser nächstes Projekt: Phonebot!
Jeanine König Projekt- und Prozessmanager, AGILA Haustierversicherungen
Entdecke mehr
Agent Augmentation
Liefere schnelle Antworten, präzise Informationen und ein einzigartiges Kundenerlebnis durch ein Team aus menschlichen Agents und innovativer AI.
Erfahre mehr
Setze auf generative AI
Revolutioniere mit generative AI deine Contact-Center-Services. Parloas Sprachmodell deckt alle Use Cases im Kundenservice ab.
Erfahre mehr
