Nutze die Low-Code-Plattform von Parloa, um deine AI Agents so zu gestalten, dass sie genau zu deinen Unternehmenszielen passen. Gib ihnen klare Anweisungen und definiere, wie sich deine AI Agents verhalten sollen – ohne starre Workflows und komplexe Textvorgaben, sondern mit einfachen Briefings in natürlicher Sprache, wie du sie auch für deine menschlichen Agenten verwendest. Und mit Zugriff auf deine bestehenden CRM-, ERP- und CCaaS-Plattformen können deine AI Agents sogar in Echtzeit auf Kundendaten zugreifen, um noch persönlichere Serviceerlebnisse und echten Mehrwert zu bieten.
Simuliere realistische Szenarien, um die Leistung deiner AI Agents umfassend zu testen. Stelle sicher, dass ihre Antworten präzise, markengerecht und unternehmenskonform sind – und die höchsten Standards im Kundenservice erfüllen, bevor sie live eingesetzt werden.
Bearbeite Kundenanfragen nahtlos über alle Kanäle hinweg – von Telefon und Chat bis Messenger und mehr. Mit Parloas leistungsstarker, skalierbarer SaaS-Architektur auf Basis von Microsoft Azure führst du Updates deiner AI Agents mühelos durch und stellst eine konstante Performance sowie Zuverlässigkeit auf höchstem Niveau sicher.
Überwache die Performance deiner AI Agents in Echtzeit mit Parloas Analytics-Dashboard – von Resolution- bis Handover-Rates – und entdecke Optimierungspotenziale. Nutze Gesprächshistorien, um sicherzustellen, dass sich deine AI Agents an neue Anforderungen anpassen und stets die besten Kundenservice-Erlebnisse liefern.
Wenn menschliche Agenten das Kundengespräch übernehmen, bietet unsere optimierte Plattform weiterhin volle GenAI-Unterstützung. Mit Funktionen wie Echtzeitübersetzung und Antwortvorschlägen können Deine Agenten jedes Gespräch problemlos führen. Auf diese Weise können Contact Center ihre Teams optimal auslasten und Mitarbeiter nach ihren Fähigkeiten und nicht nach ihren Sprachkenntnissen einstellen.