Wie es funktioniert
AI Use Cases für den direkten Einsatz im Contact Center
AI-basierte Anwendungsfälle lösen automatisch Kundenanfragen, sorgen für ein hervorragendes Kundenerlebnis und stärken Contact Center Teams.
Erfolge unserer Kund:innen
Routing-Genauigkeit
Genauigkeit bei der Eingabe von Vertragsnummern
Automatisierte Order Conversion
+ viele weitere hervorragende KPIs!
Vorab trainiert für alle relevanten Service-Anfragen im Contact Center.
Intent-Erkennung und Routing
Steigere die Effizienz im Contact Center, indem Kund:innen automatisch den richtigen Agent weitergeleitet werden. Durch innovative Technologien wie generativer AI erreich Parloa eine Erkennungsrate von 97 %.
Authentifizierung
Setze auf AI-basierte Authentifizierung, um automatisiert die Identität eines Kund:innen zu verifizieren. Ob E-Mail-Adresse oder Zwei-Faktor-Authentifizierung – Parloa verkürzt die AHT selbstständig.
Self-Service
Lasse AI selbstständig End-to-End-Prozesse, wie Adressänderungen, Wechsel der Bankdaten und sogar die ganze Auftragsabwicklung übernehmen – dank generative AI ohne manuelles Training oder Dialogbau.
Smart FAQs
Biete deinen Kund:innen ein außergewöhnliches Erlebnis, indem generative AI automatisch Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen bereitstellt. Versende nach einem Gespräch zusätzliche Informationen per SMS oder E-Mail.
Automatisiertes Cross- und Up-Selling
Im E-Commerce stehen Bestellwert, Umsatz und Markentreue ganz oben auf der Liste der wichtigsten KPIs. Unsere AI automatisiert Kundengespräche und kann so durch kontextbezogenes und personalisiertes Cross-Selling und Up-Selling den Unternehmenserfolg nachhaltig steigern.
Ersatz traditioneller IVR
AI beseitigt das Tastendrücken oder Schlagwortnennen klassischer IVRs. Indem es die Kundenabsicht erkennt und einen automatisierten Prozess startet, verbesserst du die Kundenerfahrung und entlastest Agents.
Stimmen unserer Kund:innen
Erfahre mehr- Dank Parloa haben unsere Kund:innen ständig die Möglichkeit, über verschiedene Kanäle automatisierte Antworten auf alle ihre Fragen zu erhalten, ohne an Öffnungszeiten gebunden zu sein.
Olivia Szpiech Director of Customer Service, Decathlon Deutschland - Die flexible, AI-basierte Spracherkennung macht es Anrufenden leicht, ihr Anliegen mitzuteilen – sogar dann, wenn mal der richtige Fachbegriff fehlt, – so erreichen sie ihre richtigen Ansprechpartner:innen schnell und einfach.
Tom Schneider Referent für Prozess- und Projektmanagement, Swiss Life - Unsere starke Partnerschaft verbindet das Beste aus beiden Welten! Die Kombination aus Parloas Conversational-AI-Plattform und der Microsoft Speech Recognition setzt einen neuen Standard für herausragende Kundenerlebnisse in Contact Centern.
Jürgen Dick Channel Sales Manager - Financial Services Microsoft - Unser Parloa Chatbot beantwortet mit seinem umfangreichen Wissen die Fragen unserer Kund:innen und leitet sie bei Bedarf den Kundenservice weiter. Gleichzeitig ist er ein beliebtes “Goodie”, mit dem Kund:innen per Self-Service ihre persönlichen Daten anpassen können. Das alles wollen wir bald noch erweitern. Unser nächstes Projekt: Phonebot!
Jeanine König Projekt- und Prozessmanager, AGILA Haustierversicherungen
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