AI-Komponenten für die natürlichsten Gespräche
Schaffe eindrucksvolle Kundenservice-Erlebnisse, die so menschlich sind, wie du es noch nie zuvor erlebt hast.
Führende Unternehmen vertrauen uns
Generative AI verändert den Kundenservice
Generative AI verändert die Art und Weise wie Contact Center mit ihren Kund:innen kommunizieren. Schon lange sind wir Teil dieser Revolution und haben die neuesten Innovationen der AI und LLMs in der DNA von Parloa fest verankert.
Hören. Verstehen. Sprechen.
Großartige automatisierte Gespräche im Contact Center sind nur möglich, wenn leistungsstarke AI-Technologien nahtlos zusammenarbeiten.
Deshalb orchestrieren wir unsere Infrastruktur-Komponenten End-to-End wie eine Symphonie, damit Contact Center AI so menschlich wie möglich hört, versteht und spricht.
Höre genau zu
Jedes Kundengespräch ist einzigartig und bringt spezifische Herausforderungen mit sich, wie z. B. die Sprechgeschwindigkeit, Pausen, Dialekte und vieles mehr.
Die genaue Erfassung und Transkription des Gesagten ist entscheidend, um Kund:innen einen hervorragenden Service und ein erstklassiges Contact-Center-Erlebnis zu bieten.
Parloa, basierend auf Microsoft Azure, übertrifft branchenübliche Modelle um durchschnittlich 5 bis 15 Prozent in relevanten Anwendungsfällen im Kundenservice.
Und: Genaue Transkription lohnt sich!
Mehr als nur Worte: Verstehe die Bedürfnisse deiner Kund:innen
Die menschliche Sprache ist unglaublich komplex – voller Nuancen und Interpretationsmöglichkeiten. Das richtige Verstehen von gesprochenen und geschriebenen Wörtern ist eine anspruchsvolle Aufgabe.
Bei Parloa verwenden wir fortschrittliche AI-Komponenten wie NLU, LLMs und die neuesten Innovationen im Bereich der generative AI, um die Absicht hinter den transkribierten Wörtern genau zu erfassen und zu interpretieren. Auf diese Weise setzen wir neue Maßstäbe für die Automatisierungsqualität.
Verwandle Text in lebendige Sprache
Der Ton macht die Musik – deshalb setzen wir auf die besten Stimmen in jeder Sprache, um deinen Kund:innen ein Service-Erlebnis zu bieten, das so menschlich klingt wie kein anderer Anbieter.
Auf Wunsch können wir sogar deine eigene AI-basierte synthetische Stimme einbinden, um den Wiedererkennungswert deiner Brand noch weiter zu steigern!
Die flexible, AI-basierte Spracherkennung macht es Anrufenden leicht, ihr Anliegen mitzuteilen – sogar dann, wenn mal der richtige Fachbegriff fehlt, – so erreichen sie ihre richtigen Ansprechpartner:innen schnell und einfach.
Tom Schneider
Referent für Prozess- und Projektmanagement