Jährlich werden Milliarden Euro in Contact Center investiert – und dennoch ist die Erfahrung für alle frustrierend.
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der großen Unternehmen planen, ihre Investitionen in Daten und AI zu erhöhen
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der Agent:innen haben in den letzten 6 Monaten darüber nachgedacht, ihren Arbeitsplatz zu verlassen
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Kund:innen wechselten aufgrund schlechten Kundenservices zu einer anderen Marke
Der Kundenservice entwickelt sich rasant
Künstliche Intelligenz treibt diese Entwicklung voran. Mit unserer Contact-Center-AI-Plattform bringen wir Menschen und Technologie zusammen und revolutionieren den Kundenservice der Zukunft.
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Die AI-Plattform für alle relevanten Servicekanäle
Entwickelt und optimiert für Telefonie und Chat
Unsere technische Infrastruktur bietet die volle Kontrolle über alle Facetten eines Telefonats und Chats – mit einer Automatisierungs-Qualität, die ihresgleichen sucht.
Vor-trainiert für den Kundenservice
Parloa kombiniert erstklassige AI-Komponenten, sodass du ab dem ersten Einsatz ein bis zu 15 % besseres Ergebnis erzielst. Die häufigsten Anwendungsfälle sind außerdem bereits einsatzbereit.
Einfach zu bedienendes Low-Code-Frontend
Nutze alle benötigten AI-Technologien, ohne von der IT abhängig zu sein. Erstelle Automatisierungen einfach per Drag & Drop und steuere AI ohne eine einzige Zeile Code.
Erfolge unserer Kund:innen
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Routing-Genauigkeit
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Genauigkeit bei der Eingabe von Vertragsnummern
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Automatisierte Order Conversion
AHT, FCR, NPS & Co. – Optimiere mit unserer AI deine KPIs!
Parloa optimiert nicht nur die Average Handling Time oder die First Contact Resolution Rate, sondern verbessert auch messbar die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit – und zahlt sich finanziell aus!
Dank Parloa haben unsere Kund:innen ständig die Möglichkeit, über verschiedene Kanäle automatisierte Antworten auf alle ihre Fragen zu erhalten, ohne an Öffnungszeiten gebunden zu sein.
Olivia SzpiechDirector of Customer Service, Decathlon Deutschland
Die flexible, AI-basierte Spracherkennung macht es Anrufenden leicht, ihr Anliegen mitzuteilen – sogar dann, wenn mal der richtige Fachbegriff fehlt, – so erreichen sie ihre richtigen Ansprechpartner:innen schnell und einfach.
Tom SchneiderReferent für Prozess- und Projektmanagement, Swiss Life
Unsere starke Partnerschaft verbindet das Beste aus beiden Welten! Die Kombination aus Parloas Conversational-AI-Plattform und der Microsoft Speech Recognition setzt einen neuen Standard für herausragende Kundenerlebnisse in Contact Centern.
Jürgen DickChannel Sales Manager - Financial Services Microsoft
Parloa hilft uns dabei, die Konzeption und Entwicklung von Sprachanwendungen über eine Vielzahl von Kanälen zu optimieren.
Nicolas KonnerthHead of Voice, ERGO
Unser Parloa Chatbot beantwortet mit seinem umfangreichen Wissen die Fragen unserer Kund:innen und leitet sie bei Bedarf den Kundenservice weiter. Gleichzeitig ist er ein beliebtes “Goodie”, mit dem Kund:innen per Self-Service ihre persönlichen Daten anpassen können. Das alles wollen wir bald noch erweitern. Unser nächstes Projekt: Phonebot!
Jeanine KönigProjekt- und Prozessmanager, AGILA Haustierversicherungen