Warum Parloa?
Generative AI verändert grundlegend, wie Kund:innen mit Unternehmen interagieren. Klicks gehören der Vergangenheit an – jetzt stehen Gespräche im Mittelpunkt.
In der neuen AI-Ära des Kundenservice ermöglicht Parloa es Unternehmen, sicher und in großem Maßstab mit ihren Kund:innen zu kommunizieren.
Wir stehen an einem Wendepunkt im Kundenservice – ist dein Contact Center bereit für die GenAI-Ära?
GenAI verändert das Kundenverhalten
Jenseits von IVRs, vorgefertigten Chatbots, Formularen und Portalen – Kund:innen werden einfach ein Gespräch erwarten.
Umleitungen sind eine Strategie der Vergangenheit
Wenn Kund:innen ein Problem haben, wollen sie gehört werden. Dabei greifen sie immer noch zum Telefon – sogar die GenZ.
Erwarte 10-mal mehr Gespräche in deinem Contact Center
Unternehmen müssen sich auf einen starken Anstieg an Gesprächen vorbereiten – in einigen Branchen das Doppelte, in anderen sogar das Zehnfache.
Umleitungen beenden. Verbindungen schaffen. Mit persönlichen AI Agents für alle Kund:innen
Höre auf, Kundenanfragen aus dem Weg zu gehen. Verbessere stattdessen dein Kundenerlebnis mit Parloa. Unsere AI Agent Management Plattform ermöglicht es dir, ein Team persönlicher AI Agents sicher und zuverlässig zu erstellen, zu testen, zu verwalten und zu skalieren.
Alle Aspekte der Customer Experience profitieren von generative AI: Anrufer:innen, Agents und Contact Center.
Kund:innen sind begeistert
Erstklassige Erlebnisse mit persönlichen AI Agents, die rund um die Uhr natürlich und individuell auf Anrufende eingehen.
Agents sind produktiv
Stelle menschliche Agents nach ihren Fähigkeiten statt Sprachkenntnissen ein, damit sie sich auf wertschöpfende Aufgaben und die schwierigsten Fälle konzentrieren können.
Contact Center sind agil
Skaliere dein AI-Agent-Team problemlos für saisonale Spitzen oder besondere Marktereignisse. Und lass sie dabei auch noch das Up- und Cross-Selling übernehmen!
Erfolge unserer Kund:innen
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Routing-Genauigkeit
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Genauigkeit bei der Eingabe von Vertragsnummern
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Cross-Sell Rate
Denke über AHT, FCR und NPS hinaus – AI Agents pushen deinen Umsatz
Persönliche AI Agents führen dynamische, kontextbezogene Gespräche mit allen Kund:innen, in jeder Sprache, zu jeder Tageszeit. Automatisierte Contact Center bieten nicht nur Effizienz, sondern auch herausragenden Kundenservice, der Conversion Rates steigert, Cross-Selling fördert und den Customer Lifetime Value erhöht. Zufriedene Kund:innen kontaktieren dich häufiger, kaufen mehr, bleiben länger und empfehlen dich weiter.
Unsere Partner
Stimmen unserer Kunden
Erfahre mehr- Dank Parloa haben unsere Kund:innen ständig die Möglichkeit, über verschiedene Kanäle automatisierte Antworten auf alle ihre Fragen zu erhalten, ohne an Öffnungszeiten gebunden zu sein.
Olivia Szpiech Director of Customer Service, Decathlon Deutschland - Die flexible, AI-basierte Spracherkennung macht es Anrufenden leicht, ihr Anliegen mitzuteilen – sogar dann, wenn mal der richtige Fachbegriff fehlt, – so erreichen sie ihre richtigen Ansprechpartner:innen schnell und einfach.
Tom Schneider Referent für Prozess- und Projektmanagement, Swiss Life - Unsere starke Partnerschaft verbindet das Beste aus beiden Welten! Die Kombination aus Parloas Conversational-AI-Plattform und der Microsoft Speech Recognition setzt einen neuen Standard für herausragende Kundenerlebnisse in Contact Centern.
Jürgen Dick Channel Sales Manager - Financial Services Microsoft - Unser Parloa Chatbot beantwortet mit seinem umfangreichen Wissen die Fragen unserer Kund:innen und leitet sie bei Bedarf den Kundenservice weiter. Gleichzeitig ist er ein beliebtes “Goodie”, mit dem Kund:innen per Self-Service ihre persönlichen Daten anpassen können. Das alles wollen wir bald noch erweitern. Unser nächstes Projekt: Phonebot!
Jeanine König Projekt- und Prozessmanager, AGILA Haustierversicherungen
