Das INO AI-Portfolio wird durch einen führenden Contact-Center-AI-Plattform-Anbieter erweitert.
MONTREAL, 3. September 2024. Inoria, ein Anbieter umfangreicher Contact-Center-Lösungen und -Dienstleistungen, gibt seine Partnerschaft mit Parloa bekannt, einem führenden Anbieter von AI-gestützter Automatisierung im Kundenservice. Diese Zusammenarbeit stellt eine bedeutende Erweiterung des INO AI Self-Service-Angebots von Inora dar und unterstreicht das Engagement des Unternehmens, der wachsenden Nachfrage nach AI-basierten Interaktionen gerecht zu werden. Dazu zählen Chatbots, Voicebots, Assistenzsysteme und andere AI-gestützte Tools, die Kundenanfragen in Echtzeit lösen.
Parloa findet auf dem europäischen Markt große Beachtung und wurde aufgrund der herausragenden Contact-Center-AI-Plattform als INO AI-Partner ausgewählt. Die Plattform ermöglicht AI-gestützte Sprach-Interaktionen, die Gespräche intuitiv verstehen und natürlich klingen. Die Enterprise-Plattform von Parloa und ihre Vision von AI-basierter Sprachtechnologie entsprechen sowohl den Transformations-Zielen von Contact Centern als auch den Kund:innen von Inoria in Branchen wie Versicherungen und Finanzen.
„Diese Partnerschaft stellt einen bedeutenden Fortschritt im Bereich des AI-basierten Kundenservice dar und bestätigt INO AI als erste Wahl für die digitale Transformation durch AI“ so Joe Bigio, Co-Founder und EVP von Inoria. “Gemeinsam werden wir personalisierte und effektive Kundenerlebnisse schaffen, indem wir die einzigartige Multichannel-AI-Performance von Parloa mit dem Self Service Know-how und der Beratungserfahrung von Inoria kombinieren. Wir freuen uns darauf, mit der Technologie von Parloa neue Maßstäbe für Kundenbindung und -zufriedenheit zu setzen.”
Die Partnerschaft verbindet Parloas fortschrittliche AI-Plattform mit Inorias tiefgreifender Branchenerfahrung und strategischem Know-how, um die Servicequalität durch natürlich klingende Gespräche und herausragende Erlebnisse über alle Kanäle hinweg zu optimieren. Dieser ganzheitliche Ansatz ermöglicht es Kund:innen, Anfragen schnell zu lösen, und unterstützt Contact Center dabei, Workflows zu optimieren, Zeit und Kosten zu sparen und den Agent:innen die Möglichkeit zu geben, sich auf komplexere Anliegen zu konzentrieren.
“Unsere Partnerschaft mit Inoria ist ein bedeutender nächster Schritt zum Ausbau unserer Präsenz in Nordamerika,” sagt Malte Kosub, Mitbegründer und CEO von Parloa. “Die Kombination unserer erstklassigen AI-Plattform mit Inorias umfangreicher AI-Expertise und Self-Service-Erfahrung stellt sicher, dass wir hochpersonalisierte und effektive Kundeninteraktionen ermöglichen und die Arbeitsweise von Contact Centern revolutionieren. Wir freuen uns sehr, mit einem Partner zusammenzuarbeiten, der über ein so komplementäres Know-how verfügt, um den Kundenservice auf ein neues Niveau zu heben.”
Inoria und Parloa arbeiten derzeit gemeinsam an neuen AI-zentrierten Projekten. Ihr könnt Inoria am 12. September auf der WAVE 2024 Konferenz von Parloa in Berlin treffen.
Über Inoria
Inoria ist der bevorzugte Partner in Nordamerika, wenn es um die Weiterentwicklung von Contact Center-Abläufen geht. Inoria unterstützt Millionen von Kundeninteraktionen und begleitet Unternehmen mit Leidenschaft auf ihrem Weg zur digitalen Transformation durch maßgeschneiderte Optimierungs-, Implementierungs- und Integrationsdienstleistungen. Agil, persönlich und kundenorientiert baut Inoria authentische Beziehungen auf und fördert den Erfolg durch anregende Beratung, Zusammenarbeit und innovative Lösungen.
Inoria ist mehr als nur ein Experte für Contact Center – es geht darum, das Kundenerlebnis zu optimieren. Weitere Informationen findet ihr unter www.inoria.com.
