Optimierter Kundenservice mit einem persönlichen AI Agent für alle Kund:innen
Unternehmen mit Millionen einzigartiger Kund:innen müssen bereit sein, Millionen individueller Gespräche zu führen – mit einem persönlichen AI Agent für alle Kund:innen.
Generative AI leitet eine neue Ära des Kundenservice ein, indem sie die Art und Weise verändert, wie Unternehmen mit ihren Kund:innen kommunizieren. Hierfür wird neue Software erforderlich sein, die globale Unternehmen dabei unterstützt, die steigenden Erwartungen von Verbraucher:innen zu erfüllen.
Parloa ist stolz, ein neues, innovatives Produkt anzukündigen: die Parloa AI Agent Management Plattform. Kurz: Parloa AMP.
Wir freuen uns, dir heute einen ersten Einblick zu geben. Am 12. September kannst du dann live auf unserer WAVE-Konferenz in Berlin Parloa AMP auf der Bühne zu erleben.
Unsere Vision für die AI Agent Management Plattform ist es, Unternehmen zu ermöglichen, mit ihren Kund:innen so natürlich wie möglich in Kontakt zu treten – durch persönliche AI Agents, die den Kundenservice so einfach und menschlich machen wie ein Gespräch mit Freunden. Diese AI Agents nutzen prompt-basierte, natürliche Sprache statt regelbasierten Dialogen, was zu schnelleren Ergebnissen und einer optimierten Gesprächsführung beiträgt.
Zusätzlich bietet Parloa AMP eine Reihe von Lifecycle-Management-Tools, um ein Team autonomer AI Agents sicher und zuverlässig aufzubauen, zu testen und zu skalieren. Dazu gehört auch die Simulation und Auswertung von tausenden Gesprächen, um die AI Agents noch vor ihrem Einsatz zu optimieren.
In den letzten sieben Jahren haben wir Millionen von Kundengesprächen in Contact Centern auf der ganzen Welt automatisiert und dabei unglaublich viel gelernt. Jetzt freuen wir uns, all dieses Wissen und unsere Expertise in die neue GenAI-Ära einzubringen.
Lass uns zeigen, wie Parloa AMP den Kundenservice revolutionieren wird: Anstatt Kund:innen am Telefon umzuleiten, geht es darum, Verbindungen zu schaffen – mit persönlichen AI Agents.
Wir sind an einem Wendepunkt angekommen
Generative KI hat die Kundenkommunikation grundlegend verändert
Die Fortschritte im Bereich GenAI haben uns an einen Wendepunkt im Kundenverhalten gebracht. Neue AI-Modelle in Verbindung mit neuen innovativen Anwendungen werden die Art und Weise, wie Kund:innen mit der Welt – und den Unternehmen, die sie kontaktieren – interagieren, grundlegend verändern.
Wir betrachten ChatGPT als das bahnbrechende KI-Tool, auch wenn es nicht das Erste war. Genauso war das iPhone nicht das erste Smartphone, und doch hat es eine Smartphone-Revolution ausgelöst. Wenn es darum geht, eine Technologie zu revolutionieren, ist nicht die Leistungsfähigkeit entscheidend, sondern die Benutzererfahrung, die sie intuitiv und mit gewisser Begeisterung zugänglich macht.
Bei den AI Agents stehen wir an einem ähnlichen Wendepunkt. Und bei Parloa stehen wir mit AMP an vorderster Front.
Wenn Kund:innen auf ein Problem stoßen, greifen sie zum Telefon. 71 % der Generation Z – der Generation TikTok – geben an, dass Live-Anrufe für sie der schnellste und bequemste Weg sind, um ein Problem zu lösen und eine zufriedenstellende Lösung zu erhalten. Trotz jahrelanger Bemühungen, Kund:innen zu Chatbots und anderen Kanälen zu drängen, wollen Verbraucher:innen der GenAI-Ära immer noch direkt mit Unternehmen telefonieren. Sie wollen gehört werden.
Die jüngsten Fortschritte in der generative AI haben den Weg für diese Veränderung des Verbraucherverhaltens geebnet. Aus diesem Grund erwarten wir, dass Kundengespräche in den kommenden Jahren einen wichtigen Wendepunkt erreichen werden.
Gespräche mit Unternehmen werden viel bequemer sein als die heutigen Möglichkeiten des Kundenservices: So einfach wie ein Gespräch mit einem guten Freund. Keine komplizierte, konstruierte Sprache mehr, um von der künstlichen Intelligenz verstanden zu werden, und kein Ausfüllen von Formularen, um einen Rückruf zu erhalten.
Die meisten Unternehmen sind jedoch nicht darauf vorbereitet, dieses rasante Wachstum an Kundengesprächen zu bewältigen. Die meisten Contact Center sind bereits heute überlastet und kämpfen mit frustrierten Kund:innen, überforderten Agents und damit, hoch qualifizierte Mitarbeiter:innen zu halten.
Marktführer werden ihren Kund:innen einen persönlichen AI Agent zur Verfügung stellen
Die neuen, persönlichen AI Agents
Persönliche AI Agents sind in der Lage, mit allen Kund:innen jederzeit und in jeder Sprache einen ansprechenden Dialog zu führen. Fortschritte in der generative KI machen diese Gespräche so natürlich und einfach wie ein Gespräch mit Freunden. Im Hintergrund werden diese Gespräche durch Kundendaten und Unternehmenswissen angereichert. AI Agents können sofort skaliert werden, um den zusätzlichen Anforderungen aufgrund von saisonalen Schwankungen, Marktereignissen oder globalen Expansionsplänen gerecht zu werden.
Diese autonomen AI Agents sind mit natürlicher Sprache ausgestattet und agieren außerhalb der üblichen skriptbasierten Regeln. Das bedeutet, dass sie dynamisch und in der Lage sind, individuell auf den Kontext, die Situation und die spezifischen Wünsche aller Kund:innen einzugehen. Mit der Weiterentwicklung der AI Agents werden die Gespräche immer persönlicher, da die Kundenhistorie und das Wissen über das Unternehmen in die Gespräche einfließen.
AI Agents sind nur die Spitze der Kundenerfahrungen
Diese hochqualifizierten, autonomen Agents sind nur ein Teil der Geschichte. Um ein Team von AI Agents sicher und zuverlässig einsetzen zu können, bedarf es eines soliden Tool Sets, mit dem diese in großem Maßstab verwaltet, getestet und weiterentwickelt werden können. Dazu gehören Governance und Sicherheit auf Unternehmensebene.
Darüber hinaus müssen sie mit den vorhandenen Datenquellen und den neuesten AI-Modellen ausgestattet werden. So können sie heute und in Zukunft die bestmögliche Kundenerfahrung bieten.
Neben persönlichen AI Agents benötigen Unternehmen:
- AI Agent Lifecycle Management, um ein Team von AI Agents zu überwachen und mit Tools auszustatten, die testen, überwachen und skalieren – und dabei Sicherheit und Zuverlässigkeit gewährleisten.
- Orchestrierung von AI-Modellen und Daten zur Integration, damit Agents hilfreiche und authentische Erfahrungen machen können – und am Telefon glänzen.
Willkommen bei Parloa AMP: Deiner AI Agent Management Plattform
Parloa AMP repräsentiert eine neue Generation von Software, die den Einsatz von AI im Kundenservice revolutioniert.
Die Vision hinter der AI Agent Management Plattform ist es, auf den Erkenntnissen der Conversational AI aufzubauen und in eine Welt zu führen, in der autonome Agenten, die von generativer AI gesteuert werden, sicher und global verwaltet werden können.
Um dies zu erreichen, bietet Parloa AMP Tools wie die Simulation und Analyse von Tausenden von synthetischen Kundengesprächen. So können AI Agents angepasst und weiterentwickelt werden, um den Anforderungen jedes Anwendungsfalls gerecht zu werden, bevor sie im Kundenkontakt eingesetzt werden.
Unternehmen müssen sich keine Sorgen mehr darüber machen, dass Anrufe nicht beantwortet werden. Stattdessen können sie jede Gelegenheit nutzen, um mit Kund:innen zu sprechen und tiefere Beziehungen aufzubauen – denn Kundenbeziehungen werden der Wettbewerbsvorteil der Ära der generative AI sein.
Ist dein Unternehmen bereit? Möchtest du vorne mitspielen?
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