Häufig gestellte Fragen
Bei Parloa dreht sich alles um Spitzentechnologie und intelligente Lösungen – aber wir schätzen auch die Stärke der SEO. Auf ganz traditionelle Art findest du daher hier unsere FAQs.
Was ist Parloa?
Parloa ist eine Contact-Center-AI-Plattform, basierend auf den neuesten Technologien aus den Bereichen Conversational AI und Large Language Models. Sie ermöglicht es Enterprise-Unternehmen, beeindruckende Kundenservice-Erlebnisse mit AI über alle relevanten Touchpoints zu erstellen und umzusetzen – einschließlich Telefon, Live-Chat und Messenger. Parloa wurde speziell für den Einsatz in der Telefonie entwickelt und nutzt eine technische Infrastruktur, die speziell darauf zugeschnitten ist, AI-basierte Telefonate wirklich menschlich klingen zu lassen – für die besten Serviceerlebnisse sowohl für Kund:innen als auch für Agents.
Was macht Parloa?
Die AI-Lösung von Parloa übernimmt repetitive Anfragen, die im Kundenservice des Unternehmens eingehen. Dadurch werden Agents erheblich entlastet und können sich auf komplexere und anspruchsvollere Aufgaben konzentrieren. Unsere Technologie übertrifft traditionelle Systeme wie IVR nicht nur in Bezug auf die Qualität, sondern bietet auch eine hohe Flexibilität für verschiedene Anwendungsfälle in unterschiedlichen Branchen wie Routing, Authentifizierung, FAQs und komplette End-to-End-Prozesse. Das Ergebnis? Sowohl Kund:innen als auch Agents erhalten ein exzellentes Serviceerlebnis. Und auch dein Unternehmen profitiert von einer verbesserten Performance im Contact Center. Parloa nutzt die fortschrittlichsten AI-Komponenten, einschließlich Large Language Models und Generative AI, um die Bedürfnisse deiner Kund:innen genau zu verstehen und zu beantworten. So schaffst du nahtlose und reibungslose Interaktionen, die eine klare und effiziente Kommunikation mit deinen Kund:innen gewährleisten.
Welchen Nutzen hat Parloa für Contact Center?
In der heutigen On-Demand-Ära erwarten Kund:innen sofortige Antworten und Lösungen auf ihre Fragen und Anliegen – und das jederzeit und auf jedem Gerät. Unsere AI ist rund um die Uhr verfügbar und ermöglicht automatisierte Interaktionen, die menschlich klingen und ein hervorragendes Kundenerlebnis bieten. Parloa übernimmt repetitive Aufgaben im Contact Center und ermöglicht es den Agents, sich auf Kundenanfragen zu konzentrieren, die Empathie und Fingerspitzengefühl erfordern. Auf diese Weise können Contact Center ihre Prozesse nachhaltig optimieren, ihre Effizienz steigern und wichtige KPIs wie Average Handling Time (AHT), First Contact Resolution (FCR) und Net Promoter Score (NPS) verbessern.
Wem hilft Parloa?
Kurz gesagt: Alle profitieren. Kund:innen erhalten einen schnelleren und besseren Service, Agents werden von monotonen Aufgaben entlastet und sind zufriedener in ihrem Job. Unternehmen verbessern wichtige Kennzahlen wie AHT, FCR und NPS. Einige Use Cases, bei denen Parloa deinem Contact Center helfen kann:
- Deine Kund:innen eine einen Schaden melden.
- Deine Agents brauchen einen einfacheren Weg, um Spezial- und Expertenwissen mit ihren Kund:innen zu teilen.
- Das Kundenservice-Team muss in Spitzenzeiten Hunderte von Anfragen gleichzeitig bearbeiten, was Agents überlastet und Kund:innen durch langes Warten frustriert.
Was macht Parloa aus?
Wenn du Parloa zum Teil deines Contact Centers machst, kannst du dir sicher sein, dass du auf alle zukünftigen Herausforderungen schon heute vorbereitet bist. Denn unsere Plattform setzt immer auf die modernsten AI-Komponenten und die neuesten Innovationen aus den Bereichen Large Language Models und Generative AI. Auf diese Weise ermöglicht unsere Parloa Omnichannel-Serviceerlebnisse von höchster Qualität, einschließlich branchenführender Telefonautomatisierung. Parloa sorgt so für hervorragende Serviceerlebnisse und eine klare, effektive Kommunikation mit deinen Kund:innen. Jedes Kundengespräch ist einzigartig und AI-Technologien müssen dies berücksichtigen. Zum Beispiel kann die Angabe des Autokennzeichens am Telefon aus Buchstaben und Zahlen bestehen oder die Anrufenden können einen starken Dialekt sprechen. Parloa kann dies mit einer Genauigkeit von bis zu 97 Prozent erkennen – ein Spitzenwert in der Branche.
Kann Parloa mit komplexen oder unternehmensspezifischen Use Cases umgehen?
Jedes Unternehmen ist einzigartig und hat seine eigenen Anforderungen. Wir sind darauf vorbereitet, denn wir unterstützen dein Team von Anfang an, analysieren deine individuelle Situation und liefern eine Lösung, die zu deinem Kundenservice passt. Parloa lässt sich nahtlos in bestehende Infrastrukturen und Lösungen integrieren. Und das Beste: Wir haben viele Anwendungsfälle bereits vortrainiert, damit du noch schneller dein Ziel erreichst.
Können wir Parloa auch nutzen, wenn wir nicht über ausreichend Personal verfügen?
Kein Problem, denn Parloa ist eine Low-Code-Plattform! Sie ist intuitiv, benutzerfreundlich und erfordert keine Programmierkenntnisse. Außerdem stehen dir neben unserem Team auch unsere Integrationspartner zur Seite, um eine einfache und reibungslose Integration zu gewährleisten. Um zu sehen, was Parloa für dich tun kann, schau dir auch unsere Use Cases an. Mit Parloa können deine Mitarbeiter:innen mühelos leistungsstarke AI-Interaktionen im gesamten Kundenservice entwerfen, trainieren und nahtlos integrieren – alles über einfache, aber umfassende Schnittstellen und offene APIs. Tom Schneider, Referent für Prozess- und Projektmanagement bei Swiss Life, bringt es auf den Punkt: „Mit dem Low Code Frontend der Parloa-Plattform ist es nun nicht mehr nötig, die Swiss Life IT anzufragen – Mitarbeiter:innen ändern Routing, Schlagwörter und Intentionen einfach selbst ganz intuitiv und ohne Programmierkenntnisse.“
Kann Parloa Anrufe in verschiedenen Sprachen beantworten?
Parloa kann ganze Kundengespräche augmentieren, sodass Agents trotz Sprachbarriere mit allen Kund:innen sprechen können – per Echtzeitübersetzung in über 90 Sprachen. Während des Gesprächs versorgt Parloa die Agents mit zusätzlichen Informationen, wie z.B. Best Practices für die Situation, und unterstützt sie so während des gesamten Gesprächs. So können Kund:innen aus Schweden anrufen und eine nahtlose Erfahrung mit einem deutschen Agent machen, wobei sie in ihrer jeweiligen Sprache kommunizieren. Transportprobleme in Mexiko? Mit Parloa kann dein Büro in Chicago das problemlos lösen.
Wie viel kostet Parloa?
Da dies von vielen Faktoren abhängt, schlagen wir vor, dass du dich mit uns in Verbindung setzt – wir freuen uns darauf, mit dir zu sprechen!
