- Weltpremiere auf Parloas AI-Konferenz WAVE 2024 in Berlin: AI Agent Management Platform (AMP) ermöglicht mit GenAI skalierbare, individuelle Kundenerlebnisse
- AMP basiert vollständig auf generativer AI und geht weit über bisherige, regelbasierte Systeme hinaus
- Hochqualifizierte AI Agents bieten Top-Service rund um die Uhr und in zahlreichen Sprachen
Unschlagbare Teams aus Menschen und AI: Echtzeit-Übersetzungen und automatisierte Antwortvorschläge unterstützen Kundenservice-Mitarbeitende - Holistische Lifecycle-Management-Tools sorgen für Sicherheit und Zuverlässigkeit
Berlin, 12. September 2024 – Das Berliner AI-Unternehmen Parloa hat heute seine neue AI Agent Management Platform (AMP) auf der WAVE-Konferenz präsentiert. Mit der GenAI-First-Lösung für Contact Center vollzieht Parloa den größten Technologie- und Innovationssprung in der Geschichte der Branche. AMP ermöglicht Unternehmen, generative AI sowie hochqualifizierte AI Agents schnell, einfach und sicher im großen Maßstab einzusetzen. Parloas GenAI-Plattform ist ab dem 12. September weltweit offiziell verfügbar.
„Unsere AI Agent Management Platform wird den Kundenservice für immer verändern: Mit AMP läuten wir die Ära der generativen AI ein, in der das Zusammenspiel von Technologie und Menschen völlig neue Möglichkeiten eröffnet. Unsere AI Agents können individuell auf Kund:innen eingehen und eigenständig auf deren Anliegen reagieren“, sagt Malte Kosub, CEO von Parloa. „AMP ermöglicht zudem den skalierten Einsatz autonomer AI Agents und setzt neue Maßstäbe in der Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit. Erstmals steht generative AI in einer Plattform zur Verfügung, die jedes Unternehmen in seinen Kundenservice integrieren kann – ein Meilenstein für Parloa und die gesamte Branche.“
AI-First im Kundenservice: Exzellente Kundenerlebnisse, höhere Mitarbeiterzufriedenheit und signifikante Effizienzsteigerungen
Mit AMP verfolgt Parloa einen AI-First-Ansatz, bei dem Kund:innen zuerst mit AI Agents interagieren, wenn sie Unternehmen kontaktieren. Diese Agents können die meisten Anfragen dank innovativer AI-Technologie selbstständig bearbeiten – skalierbar, rund um die Uhr und in zahlreichen Sprachen verfügbar. Bei Bedarf leiten sie die Kund:innen nahtlos an menschliche Agent:innen weiter. Dies führt zu kürzeren Wartezeiten und schnelleren Lösungsfindungen für Kund:innen, während menschliche Agent:innen mehr Zeit für komplexe Aufgaben haben, die beispielsweise ein hohes Maß an menschlicher Empathie oder spezieller Expertise erfordern.
Dadurch entsteht ein effizientes Team aus AI und Menschen mit klar definierter Rollenverteilung: Die menschlichen Agent:innen führen ein Team aus AI Agents und unterstützen dieses bei Bedarf. Gleichzeitig befähigt Parloas AI-Technologie Agent:innen mit leistungsstarken AI-Tools wie z.B. Real-Time-Translation (RTT) und kontextbezogenen, automatisierten Antwortvorschlägen. Diese GenAI-Funktionen ermöglichen es den Kundenservice-Mitarbeitenden, in Echtzeit auf Kundenanfragen zu reagieren, ohne die Sprache des Gegenübers zu beherrschen. Kund:innen können so in ihrer bevorzugten Sprache kommunizieren, während menschliche Agent:innen gezielt ihre Stärken einsetzen. Das Ergebnis: ein verbessertes Kundenerlebnis bei gleichzeitig maximierter Produktivität.
Führende Unternehmen vertrauen Parloa
Parloa hat AMP bereits erfolgreich bei den ersten Kunden ausgerollt und die Leistungsfähigkeit der Plattform in der Praxis geprüft. Als erstes Unternehmen weltweit hat die Barmenia Versicherungsgruppe AMP livegeschaltet. Sie nutzt die Plattform, um ihre Contact-Center-Prozesse zu revolutionieren und die Qualität ihrer Kundenerlebnisse nachhaltig zu steigern. „Mit der AI Agent Management Platform von Parloa können wir generative künstliche Intelligenz auf eine Weise einsetzen, die zuvor undenkbar war. Unsere Kund:innen profitieren von schnelleren Problemlösungen und maßgeschneiderten Erlebnissen. Das hebt unseren Kundenservice insgesamt auf ein neues Level“, sagt Baris Yorganci, Abteilungsleiter IT Service Management bei Barmenia.
Die ersten Ergebnisse übertreffen die Erwartungen. Schon kurz nach dem Start zeigt sich in Kund:innenbefragungen: Mehr als die Hälfte der Befragten sagen, dass AI Agents den Kontakt zur Barmenia verbessert haben. „Wir haben viel geringere Wartezeiten in der Telefonzentrale und beschleunigen unsere Reaktionszeiten mit AMP drastisch. Unseren Kund:innen können wir rund um die Uhr einen Service bieten, der individuell auf ihre Bedürfnisse eingeht“, erläutert Baris Yorganci. „Parloas Technologie geht über traditionelle, regelbasierte Ansätze hinaus. Sie ermöglicht eine individuelle und intuitive Kommunikation, wie sie bisher nicht möglich war. Dank AMP können wir generative AI erstmals gewinnbringend in unserem Contact Center einsetzen.“
AI Agent Lifecycle-Management
Starke Partnerschaften und höchste IT-Security-Standards
Dank der engen Kooperation mit Microsoft konnte Parloa als eines der ersten Unternehmen weltweit seinen Kunden das Modell GPT-4o über den Azure OpenAI Service zur Verfügung stellen. Parloa verfolgt mit AMP das Ziel, seinen Kunden Zugang zur fortschrittlichsten AI-Technologie zu bieten und zugleich ein Höchstmaß an Sicherheit, Datenschutz sowie Compliance mit regulatorischen Standards zu gewährleisten.
Marco Casalaina, Vice President of Products Azure AI bei Microsoft, sagt: „Parloa definiert mit der AI Agent Management Platform, wie generative AI im Kundenservice eingesetzt wird. In Kombination mit dem branchenführenden, integrierten Copiloten für Echtzeit-Übersetzungen setzt Parloa den Standard für persönliche, rund um die Uhr verfügbare Support-Erlebnisse – bereitgestellt von AI Agents, die Microsoft Azure AI nutzen.“
Für weitere Informationen und eine Live-Demo der Plattform kontaktieren Sie bitte unser Presseteam oder besuchen Sie unsere Website und sehen sich unser Video an.
