AI im Kundenservice
Implementiere AI in deinem Kundenservice
Führende Unternehmen vertrauen uns
So untertützen wir deinen Kundenservice
- Listenelement #1
Intuitives Design & einfache Integration von AI Agents für deinen Kundenservice
- Listenelement #1
AI Agent Simulation & Evaluation - Kundenservice so dynamisch wie nie zuvor
Sichere die Qualität deiner AI Agents vor ihrem Einsatz, indem du tausende simulierte Gespräche prüfst. Skalierbar und automatisierbar für die größten Unternehmen der Welt – sicher und zuverlässig.
Individuelles Performance Monitoring & Tracking
Analysiere die Performance der AI Agents, um den Kundenservice deines Contact Centers mit echten Daten weiter zu automatisieren. Alles innerhalb der Software.
Höre die Qualität unserer AI Agents
Unsere Plattform für Kundenservice Automtisierung wurde speziell für Telefongespräche entwickelt und nutzt eine einzigartige sprachzentrierte Infrastruktur, um das bestmögliche Telefonerlebnis für deine Kund:innen zu bieten.
Kundenservice Automatisierung: so einfach wie nie zuvor
Für jede IT-Infrastruktur geeignet
Unbegrenzte Integrations-möglichkeiten
Mit einem erfahrenen Customer Success Team an deiner Seite
Nahtlose Integration in deinen Kundenservice
Ausgewählte Partner
Stimmen unserer Kunden
Erfahre mehr- Dank Parloa haben unsere Kund:innen ständig die Möglichkeit, über verschiedene Kanäle automatisierte Antworten auf alle ihre Fragen zu erhalten, ohne an Öffnungszeiten gebunden zu sein.
Olivia Szpiech Director of Customer Service, Decathlon Deutschland - Die flexible, AI-basierte Spracherkennung macht es Anrufenden leicht, ihr Anliegen mitzuteilen – sogar dann, wenn mal der richtige Fachbegriff fehlt, – so erreichen sie ihre richtigen Ansprechpartner:innen schnell und einfach.
Tom Schneider Referent für Prozess- und Projektmanagement, Swiss Life - Unsere starke Partnerschaft verbindet das Beste aus beiden Welten! Die Kombination aus Parloas Conversational-AI-Plattform und der Microsoft Speech Recognition setzt einen neuen Standard für herausragende Kundenerlebnisse in Contact Centern.
Jürgen Dick Channel Sales Manager - Financial Services Microsoft - Unser Parloa Chatbot beantwortet mit seinem umfangreichen Wissen die Fragen unserer Kund:innen und leitet sie bei Bedarf den Kundenservice weiter. Gleichzeitig ist er ein beliebtes “Goodie”, mit dem Kund:innen per Self-Service ihre persönlichen Daten anpassen können. Das alles wollen wir bald noch erweitern. Unser nächstes Projekt: Phonebot!
Jeanine König Projekt- und Prozessmanager, AGILA Haustierversicherungen
Erfolge unserer Kund:innen
Routing-Genauigkeit
Genauigkeit bei der Eingabe von Vertragsnummern
Automatisierte Order Conversion
Welchen Nutzen hat Parloa für den Kundenservice?
In der heutigen On-Demand-Ära erwarten Kund:innen sofortige Antworten und Lösungen auf ihre Fragen und Anliegen – und das jederzeit und auf jedem Gerät.
Unsere persönlichen AI Agents sind rund um die Uhr verfügbar und ermöglichen automatisierte Interaktionen, die menschlich klingen und ein hervorragendes Kundenerlebnis bieten. Parloa übernimmt repetitive Aufgaben im Contact Center und ermöglicht es den Agents, sich auf Kundenanfragen zu konzentrieren, die Empathie und Fingerspitzengefühl erfordern.
Auf diese Weise können Contact Center ihre Prozesse nachhaltig optimieren, ihre Effizienz steigern und wichtige KPIs wie Average Handling Time (AHT), First Contact Resolution (FCR) und Net Promoter Score (NPS) verbessern.
Was ist Parloa?
Parloa ist eine Contact-Center-AI-Lösung, die über traditionelle, regelbasierte Ansätze hinaus geht. Basierend auf generativer AI, ermöglicht sie es Enterprise-Unternehmen, ihren Kund:innen einzigartige Kundenservice-Erlebnisse über alle relevanten Kanäle hinweg zu bieten.
Parloa wurde speziell für den Einsatz in der Telefonie entwickelt und für entsprechende Anwendungsfälle im Kundenservice optimiert. Dabei wird eine technische Infrastruktur genutzt, die speziell darauf zugeschnitten ist, AI-basierte Telefonate wirklich menschlich klingen zu lassen – für den besten Service, den Kund:innen und Agents je erlebt haben.
Was macht Parloa?
Die AI-Lösung von Parloa übernimmt repetitive Anfragen, die im Kundenservice des Unternehmens eingehen. Dadurch werden Agents erheblich entlastet und können sich auf komplexere und anspruchsvollere Aufgaben konzentrieren. Unsere KI im Kundenservice übertrifft traditionelle Systeme wie IVR nicht nur in Bezug auf die Service- und Sprachqualität, sondern bietet auch eine hohe Flexibilität um verschiedene Anwendungsfälle in unterschiedlichen Branchen wie Routing, Authentifizierung, FAQs oder komplette End-to-End-Prozesse abzudecken.
Das Ergebnis? Sowohl Kund:innen als auch Agents erhalten ein exzellentes Serviceerlebnis. Und auch dein Unternehmen profitiert von einer verbesserten Performance im Contact Center.
Parloa integriert die fortschrittlichsten AI-Modelle und -Services, einschließlich Large Language Models und Generative AI, um die Bedürfnisse deiner Kund:innen genau zu verstehen und zu beantworten.
Zum Beispiel kann die Angabe des Autokennzeichens am Telefon aus Buchstaben und Zahlen bestehen oder die Anrufenden können einen starken Dialekt sprechen. Parloa kann dies mit einer Genauigkeit von bis zu 97 Prozent erkennen – ein Spitzenwert in der Branche.
Wem hilft Parloa?
- Deine Kund:innen eine einen Schaden melden.
- Deine Agents brauchen einen einfacheren Weg, um Spezial- und Expertenwissen mit ihren Kund:innen zu teilen.
- Das Kundenservice-Team muss in Spitzenzeiten Hunderte von Anfragen gleichzeitig bearbeiten, was Agents überlastet und Kund:innen durch langes Warten frustriert.
Kann Parloa mit komplexen oder unternehmensspezifischen Use Cases umgehen?
Können wir Parloa auch nutzen, wenn wir nicht über ausreichend Personal im Kundenservice verfügen?
Kein Problem, denn Parloa ist eine Low-Code-Plattform! Sie ist intuitiv, benutzerfreundlich und erfordert keine Programmierkenntnisse. Außerdem stehen dir neben unserem Team auch unsere Integrationspartner zur Seite, um eine einfache und reibungslose Integration zu gewährleisten. Um zu sehen, was Parloa für dich tun kann, schau dir auch unsere Use Cases an.
Mit Parloa können deine Mitarbeiter:innen mühelos leistungsstarke AI-Interaktionen im gesamten Kundenservice entwerfen, trainieren und nahtlos integrieren – alles über einfache, aber umfassende Schnittstellen und offene APIs.
