Innovation bei Parloa

Parloa ist die einzige Voice-AI- und Contact-Center-Plattform für den Kundenservice, die eine SAP Endorsed App Premium-Zertifizierung erhalten hat – durch die Integration mit der SAP Service Cloud.

Auf Basis der Daten aus der Service Cloud übernehmen Parloa AI Agents Kundeninteraktionen wie die Bearbeitung von Retouren, Terminvereinbarungen oder die Beantwortung von Abrechnungsfragen. Parloa erstellt dabei automatisch Fälle in der SAP Service Cloud. Nach Abschluss der Interaktion wird der gesamte Gesprächskontext an SAP zurückgespielt, um intelligentes Call Routing und eine durchgängige Unterstützung über den gesamten Serviceprozess hinweg zu ermöglichen.

Wenn AI Agents Fehler machen, kündigen sie das nicht an. Vielmehr häufen sich Unstimmigkeiten unbemerkt und fallen oft erst auf, wenn sich die Auswirkungen bereits im Betrieb zeigen. Parloa Lens erkennt Compliance-Risiken, Qualitätsprobleme und Veränderungen der Kundenstimmung genau dann, wenn sie auftreten. So erhalten alle Teams die nötige Transparenz, um frühzeitig zu handeln, bevor aus einem einzelnen Vorfall ein systemisches Problem wird. 

AI Agents mit Enterprise-Systemen zu verbinden, sollte keine wochenlange Entwicklungsarbeit erfordern. Die MCP-Skills von Parloa ersetzen fehleranfällige API-Integrationen durch eine native Tool-Ebene, die Fachbereiche selbst konfigurieren können – ohne Code oder Middleware. Jede Ausführung ist deterministisch und auditierbar. Der Erfolg wird anhand der erzielten Ergebnisse gemessen, nicht anhand von Server-Logs.

AI Agents einzuführen und sicherzustellen, dass sie zuverlässig skalieren, war bisher eine der größten Herausforderungen im Bereich Enterprise-AI. Genau das gelingt mit dem Parloa Navigator. Die Lösung ermöglicht es allen Teammitgliedern, AI Agents eigenständig zu bauen, Fehler zu beheben und kontinuierlich zu optimieren. Das Tool bietet vollständige Transparenz über Transkripte, Skill-Call-Logs und Plattform-Konfigurationen. So liefert der Navigator präzise Korrekturvorschläge bis auf Zeilenebene. Dadurch verbringt dein Team weniger Zeit mit der Fehlerdiagnose und mehr Zeit damit, leistungsfähige Agents bereitzustellen. Das Ergebnis: AI Agents gelangen schneller in den produktiven Einsatz – und jeder Entwicklungsschritt ist auf einen zuverlässigen Betrieb ausgelegt.

AI-Architekturen, die nur auf einem einzigen Prompt basieren, stoßen bei anspruchsvollen Enterprise-Workflows an ihre Grenzen. Parloas Subtask Agents lösen dieses Problem, indem sie komplexe Abläufe auf mehrere spezialisierte AI Agents aufteilen – zum Beispiel für Anrufweiterleitung, Abrechnung oder Authentifizierung. Jeder Agent übernimmt eine klar definierte Aufgabe, kennt den Kontext und arbeitet nahtlos mit den anderen Agents zusammen. Deterministische Guardrails sorgen dafür, dass Prozesse korrekt ausgeführt werden. Dieser Durchbruch schafft die Grundlage für AI Agents, die Anliegen zuverlässig Ende-zu-Ende automatisieren – genau das, was Enterprise-Kunden erwarten. Dabei stellen wir sicher, dass Conversational Automation präzise und verlässlich bleibt – auch wenn Unternehmen wachsen.