Voice AI für effiziente, empathische Patientenversorgung
Anliegen mit hohem Volumen direkt in der ePA automatisieren.
Gebaut für hohes Volumen. Entwickelt für bessere Patientenerlebnisse.
Personalmangel, steigende Kosten und hohe Patientenerwartungen stellen das Gesundheitswesen vor Herausforderungen. Parloas AI Agents liefern sofortige Unterstützung. Sie sind rund um die Uhr verfügbar und kommunizieren mit Patient:innen fließend und natürlich – in mehr als 140 Sprachen. Anliegen lösen sie direkt und ohne Wartezeiten. Keine Rückrufe erst drei Tage später.
Anliegen automatisieren und Wartezeiten reduzieren
Authentifizierung
AI Agents überprüfen die Identität der Patient:innen anhand von Patientennummer, Geburtsdatum und Versicherungs-ID, bevor sie Informationen aus der Patientenakte bereitstellen.
Versicherungsschutz und Kostenübernahme
AI Agents beantworten häufige Fragen zur Kostenübernahme von Terminen und Behandlungen sowie zu Überweisungen und Zuzahlungen. Durch die Integration mit Versicherungs- und RCM-Systemen (Revenue Cycle Management) können sie auch abschätzen, welche Kosten Patient:innen selbst tragen müssen.
Abrechnung und Zahlungen
AI Agents erklären Rechnungen, informieren über offene Beträge und nehmen Zahlungen nach PCI-konformen Vorgaben entgegen. Außerdem können sie Zahlungspläne einrichten.
Vorausschauend handeln und Patient:innen im eigenen Netzwerk halten.
Terminvereinbarung und Anbieter-Matching
AI Agents finden passende Ärzt:innen, Therapeut:innen oder medizinische Einrichtungen für Patient:innen und können Termine buchen, verschieben oder absagen.
Testergebnisse & Nachsorge
AI Agents authentifizieren Patient:innen, prüfen den Status von Testergebnissen in der elektronischen Patientenakte und informieren über die nächsten Schritte nach der Entlassung. Medizinische Fragen leiten sie an das Behandlungsteam weiter.
Vorabinformationen und Terminerinnerungen
AI Agents erinnern an bevorstehende Termine, geben Hinweise zur Anfahrt und informieren über erforderliche Vorbereitungen. Dies vermeidet No-Shows und Verspätungen.
Termine koordinieren mit Parloa AI Agents
Parloas AI Voice Agent ruft an, um einen Arztbesuch zu bestätigen, und ändert den Termin in Echtzeit.
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„Wir sagen oft: AI ermöglicht Skalierung, Menschen kümmern sich um das, was wirklich zählt. So werden unsere Kolleg:innen von Routineaufgaben entlastet und haben mehr Zeit für die Gespräche, auf die es ankommt.“
Mike Gathright
Chief Customer Officer, HealthEquity
Sekunden bis zur Lösung90seconds
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AI für den produktiven und sicheren Einsatz im Gesundheitswesen
Gemeinsam mit globalen Systemintegratoren, BPOs und CCaaS-Anbietern lassen sich Parloas AI Agents nahtlos in deine bestehenden Systeme integrieren: von der elektronischen Patientenakte (nativ für Epic über Epic Vendor Services, sowie FHIR, SMART on FHIR und HL7v2) bis hin zu Systemen zur Terminplanung, Abrechnung und Prüfung des Versicherungsschutzes.
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