6 Anwendungsbeispiele, wie Unternehmen Parloa nutzen
RoutingIntelligentes Routing für schnelleren Kundenservice
Parloa sorgt dafür, dass alle Kund:innen mit den richtigen Ansprechpartner:innen verbunden werden, sei es ein auf die Anfrage geschulter AI Agent oder ein Mensch.
Vorteile
- Unnötige Weiterleitungen reduzieren
- Lösungszeiten optimieren
- Kundenzufriedenheit erhöhen
AuthentifizierungSichere und zuverlässige Kundenverifizierung
AI Agents überprüfen automatisch die Identität deiner Kund:innen, auf Wunsch auch mit mehrstufigen Authentifizierungsmethoden wie persönlichen Daten oder einer Zwei-Faktor-Authentifizierung – jederzeit sicher, zum Schutz sensibler Daten.
Vorteile
- Vermeidung repetitiver Aufgaben für menschliche Agents
- Erhöhung der Personal-Effizienz
- Direkte Anbindung an bestehende Systeme (z.B. CRM) möglich
24/7 Self-ServiceAutonomer und unkomplizierter Kundenservice rund um die Uhr
Lass deine Kund:innen Aufgaben selbst erledigen, indem du AI Agents einsetzt, die End-to-End-Prozesse wie Adressänderungen, Sendungsverfolgung oder die Erfassung von Bankdaten übernehmen. Das ist nicht nur kundenorientiert und erhöht die Zufriedenheit, es reduziert auch die Arbeitsbelastung deiner menschlichen Agents.
Vorteile
- 24/7 Lösungen für allgemeine Anfragen
- Entlastung menschlicher Agents von einfachen Aufgaben
- Steigerung der Kundenzufriedenheit
FAQsSofortige Antworten auf häufige Fragen
Automatisiere mit AI Agents, die rund um die Uhr präzise Antworten auf häufig gestellte Fragen geben können. Zusätzliche Details können per E-Mail oder SMS verschickt werden, um die Kundenerfahrung noch weiter zu verbessern.
Vorteile
- Zeitersparnis für Mitarbeitende und Kund:innen
- 24/7 konsistente Antworten
- Höhere Kundenbindung durch automatisches Follow-up
(Cross-) Selling Umsatz steigern durch autonome Verkäufe
AI Agents können Interaktionen in Verkaufschancen für relevante Produkte, Dienstleistungen oder Upgrades umwandeln. Parloa ermöglicht es Unternehmen, das Verkaufserlebnis zu personalisieren, den Umsatz zu steigern und die Kundenbindung zu verbessern.
Vorteile
- Umsatzsteigerung durch personalisierte Empfehlungen
- Kundenzufriedenheit erhöhen
- Datenbasierte Erkenntnisse für den Vertrieb
Dein individueller Use CaseLöse individuelle Anforderungen mit Custom Skills
Von der Automatisierung von Nischen-Prozessen bis hin zur Lösung komplexer Herausforderungen – mit Parloa kannst du deinen AI Agents alles beibringen – egal ob es darum geht, Reisen zum Mond anzubieten, Termine mit dem Weihnachtsmann zu vereinbaren oder einfach verlorene Regenschirme zu tracken.
Vorteile
- Entlastung der Agents von repetitiven Aufgaben
- Erhöhung der Lösungsquote für unternehmensspezifische Herausforderungen
- Beseitigung von Ineffizienzen in benutzerdefinierten Arbeitsabläufen
Stimmen unserer Kunden
Erfahre mehr- Dank Parloa haben unsere Kund:innen ständig die Möglichkeit, über verschiedene Kanäle automatisierte Antworten auf alle ihre Fragen zu erhalten, ohne an Öffnungszeiten gebunden zu sein.
Olivia Szpiech Director of Customer Service 
- Die flexible, AI-basierte Spracherkennung macht es Anrufenden leicht, ihr Anliegen mitzuteilen – sogar dann, wenn mal der richtige Fachbegriff fehlt, – so erreichen sie ihre richtigen Ansprechpartner:innen schnell und einfach.
Tom Schneider Referent für Prozess- und Projektmanagement 
- Unsere starke Partnerschaft verbindet das Beste aus beiden Welten! Die Kombination aus Parloas Conversational-AI-Plattform und der Microsoft Speech Recognition setzt einen neuen Standard für herausragende Kundenerlebnisse in Contact Centern.
Jürgen Dick Channel Sales Manager 
- Unser Parloa Chatbot beantwortet mit seinem umfangreichen Wissen die Fragen unserer Kund:innen und leitet sie bei Bedarf den Kundenservice weiter. Gleichzeitig ist er ein beliebtes “Goodie”, mit dem Kund:innen per Self-Service ihre persönlichen Daten anpassen können. Das alles wollen wir bald noch erweitern. Unser nächstes Projekt: Phonebot!
Jeanine König Projekt- und Prozessmanager 
Entdecke mehr
Unterstütze deine Agents mit AI
Stärke dein Team mit generative AI, die Übersetzungen und Antworten in Echtzeit liefert, damit sie von überall auf der Welt mühelos Kund:innen betreuen können.
Erfahre mehr
Automatisierung mit AI Agents
Skaliere ein Team autonomer AI Agents, um mit deinen Kund:innen durch natürliche, persönliche Gespräche in Kontakt zu treten – sicher und in großem Maßstab.