Komm zur CCW Berlin 2026 und erlebe Agentic AI im Kundenservice

Während Contact Center die Einführung von AI Agents entlang der gesamten Customer Journey beschleunigen, stehen CIOs und CX-Leads vor einer neuen Hürde: AI Agent Sprawl.
Die schnelle Ausbreitung führt zu fragmentierten, isolierten Agent-Flotten über verschiedene Kanäle, Sprachen und Regionen hinweg — was die Sichtbarkeit reduziert und Verbesserungen verlangsamt.

In dieser Session erfahren Sie, wie Sie AI Agent Sprawl wirksam eindämmen:

• Zentral verwaltete AI-Agent-Logik, die dennoch präzise, differenzierte Interaktionen für jedes einzelne Publikum ermöglicht.

• Analysen aus allen AI Agents direkt in Ihre bestehenden BI-Tools wie Tableau, Looker oder Jupyter streamen — für eine einheitliche, unternehmensweite Sicht.

• AI- und Human-Agents in Workforce-Management-Systemen wie Verint zusammenführen — für eine ganzheitliche Betrachtung der Performance auf einer einzigen Oberfläche.

Vom Prozess zur Beziehung: Wie Unternehmen mit AI über Effizienzgewinne hinausgehen.

AI-Agents in der Praxis: Reale Anwendungsfälle, die Kundenerlebnisse neu definieren.

Was kommt als Nächstes: Chancen und Herausforderungen auf dem Weg zu echter Kundenloyalität