Agentic AI: Technologie als Treiber neuer BPO-Modelle in der CX

Die BPO-Branche erlebt derzeit eine der tiefgreifendsten Veränderungen in ihrer Geschichte.

Künstliche Intelligenz kommt nicht nur im Back-Office zum Einsatz, sondern treibt eine neue Generation von Service-Modellen voran: SaaS 2.0. Dieser Wandel definiert neu, wie BPOs arbeiten, skalieren und Mehrwert schaffen – weg von manueller Arbeit, hin zu technologiegetriebenen, ergebnisorientierten Partnerschaften.

In diesem exklusiven Webinar beleuchten Expert:innen der Everest Group, von Parloa und Concentrix die Erkenntnisse des neuen Reports der Everest Group „AI Agents and the Rise of SaaS 2.0“.

• Oliver Cook, SVP BPO Partnerships bei Parloa, zeigt, wie Agentic AI und intelligente Automatisierung Customer Experience Operations transformieren – und skalierbare AI-first-Lösungen ermöglichen, die weit über klassische Automatisierung hinausgehen.

• Ali Fry, Global VP Consulting & Data Intelligence Services bei Concentrix, erklärt, wie Concentrix diesen Wandel aktiv gestaltet und sich vom Service-Anbieter zum technologiegetriebenen Partner entwickelt, der mithilfe von AI messbare Geschäftsergebnisse erzielt.

• Aishwarya Barjatya, Practice Director bei der Everest Group, moderiert die Diskussion und verbindet die wichtigsten Erkenntnisse des Reports mit Transformationsstrategien aus der Praxis.

Erfahre, was SaaS 2.0 für die Zukunft der BPOs bedeutet, wie AI Agents zu einem zentralen Bestandteil der Kundeninteraktionen werden und wie Unternehmen durch Partnerschaften mit BPOs der nächsten Generation neue Wertschöpfungspotenziale erschließen können.

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