Verbesserter Kundenservice mit Hilfe von KI: KPMG setzt auf strategische Allianz mit Parloa

• KPMG und Parloa unterstützen Unternehmen bei KI-basiertem Kundenservice

• Die Kooperation bündelt die Beratungs-, Implementierungs- und Regulatorikexpertise von KPMG mit der KI-Plattform von Parloa

• Die Plattform ermöglicht kompetenten Kundenservice ohne Wartezeiten und wird rechtssicher und datenschutzkonform eingesetzt

München, 21. November 2023. Die KPMG Wirtschaftsprüfungsgesellschaft AG kooperiert mit dem Berliner KI-Unternehmen Parloa. Gemeinsam bieten die beiden Unternehmen Kunden umfassende Leistungen bei der Implementierung und dem Einsatz von KI-basiertem Kundenservice.

Technologischer Kern der Kooperation ist die KI-Plattform von Parloa. Die Plattform kann eine große Zahl an Gesprächen gleichzeitig über Telefon oder Chat führen und Aufgaben wie Informationsabfragen oder Authentifizierungen schnell und präzise erledigen. So können Unternehmen die Leistungsstärke ihres Kundenservices steigern und Wartezeiten für Kunden vermeiden. KPMG bringt umfangreiche technische und industriespezifische Beratungsexpertise, Implementierungs-Know-how und regulatorische Fachkenntnisse in die Kooperation ein und ermöglicht Kunden damit eine individuell auf sie zugeschnittene und rechtssichere Integration der Parloa-Plattform.

„Mit seiner führenden Technologie ist Parloa der passende Partner, um unsere Leistungen im KI-gestützten Kundenservice weiterzuentwickeln und unser starkes Lösungsangebot auszubauen. Kunden können wir im Rahmen der Kooperation umfassende Leistungen bei KI-basiertem Kundenservice bieten,“ so Marc Ennemann, Partner, Head of Value Chain Transformation und Head of Alliance Management bei KPMG.

„KPMG ist eine weltweit operierende Prüfungs- und Beratungsgesellschaft, die anspruchsvolle Kundenherausforderungen insbesondere in vielschichtigen regulatorischen Umfeldern lösen kann“, sagt Malte Kosub, Geschäftsführer von Parloa. „Parloa und KPMG ergänzen sich perfekt. KPMG ist die ideale Partnerin für Kunden mit komplexen Projekten – seien es hohe Compliance-Anforderungen, heterogene Infrastrukturen oder Arbeiten an internationalen Standorten.”

Für seine Plattform nutzt Parloa den Cloud-Service Azure von Microsoft. Mit der Microsoft-Cloud lassen sich Services zuverlässig und datenschutzkonform bereitstellen. Als strategischer, globaler Partner von Microsoft verfügt KPMG über profunde Microsoft-Kompetenzen in allen Microsoft-Produkten und ist ausgewiesener Experte für Customer Transformation Programme.

Über Parloa

Parloa ist ein führendes Agentic AI-Unternehmen für den Kundenservice in Unternehmen. Die Voice-First-Plattform von Parloa vereint Mensch und KI in einem Team, um die Servicequalität von Unternehmen durch KI-basierten Kundenservice, natürlich klingende Gespräche und herausragende Serviceerlebnisse am Telefon und auf allen Kommunikationskanälen auf ein neues Level zu heben. Die Parloa-Plattform löst die meisten Kundenanfragen schnell und automatisch, sodass sich die Contact-Center-Agenten auf komplexe Probleme konzentrieren können. Parloa wurde 2018 von Malte Kosub und Stefan Ostwald gegründet und beschäftigt heute rund 300 Mitarbeiter an den Standorten Berlin, München und New York. 

Weitere Informationen finden Sie unter www.parloa.com. Folgen Sie uns auf LinkedIn.

Medienkontakt:

KPMG AG Wirtschaftsprüfungsgesellschaft
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