Parloa und Deloitte bündeln Kräfte - für den Kundenservice der Zukunft

Deloitte und Parloa schmieden eine Zukunftspartnerschaft und bringen gemeinsam Agentic AI in den Kundenservice – für mehr Effizienz, bessere Erlebnisse und echten Fortschritt.

Berlin, 20. Oktober 2025 – Das Berliner AI-Unternehmen Parloa und die Wirtschaftsprüfungs- und Beratungsgesellschaft Deloitte schließen eine strategische Partnerschaft, um Unternehmen bei der Weiterentwicklung ihres Kundenservice zu unterstützen. Ziel ist es, Kundeninteraktionen über die gesamte Customer Journey hinweg einfacher, effizienter und empathischer zu gestalten.

Die Partnerschaft trägt dazu bei, neue Maßstäbe für den Einsatz von Agentic AI im Kundenservice zu etablieren:

Agentic AI ermöglicht nicht nur schnellere und effizientere Abläufe, sondern hebt die Qualität der Serviceinteraktion auf ein neues Niveau. AI Agents sind in der Lage, eigenständig zu agieren, Anfragen in kürzester Zeit effizient und fallabschließend zu beantworten, Kontext zu erkennen, Prozesse zu initiieren und Entscheidungen vorzubereiten. Sie werden damit zu autonomen, nachhaltigen Werttreibern. Unternehmen profitieren im Ergebnis von spürbar geringeren Servicekosten und neuartigen Möglichkeiten, bessere, hochpersonalisierte Kundenerlebnisse zu gestalten. Ein signifikanter Fortschritt für den Kundenservice von morgen.

Mit einem starken Partner den Kundenservice transformieren

Parloa und Deloitte bündeln ihre Kompetenzen, um Unternehmen die erfolgreiche Einführung von Agentic AI zu ermöglichen und spürbar auf ihrer Transformationsreise im Kundenservice voranzubringen. Die Technologie liefert Parloa mit der AI Agent Management Platform (AMP). Sie ist die Grundlage für die effiziente Automatisierung und AI-gestützte, natürliche Kundeninteraktion. Zudem gewährleistet die Plattform, dass die AI Agents sicher und effizient orchestriert werden.

Mit seiner langjährigen Erfahrung in der Begleitung und Steuerung ganzheitlicher Transformationen, insbesondere im Servicebereich, sowie der erfolgreichen Implementierung von AI-Lösungen ist Deloitte der ideale Partner.

Dorothy Copeland, SVP Partnerships Parloa, fügt hinzu: „Mit unserer Plattform ermöglichen wir Unternehmen, das Kundenerlebnis zu verbessern, die Effizienz zu steigern und einen signifikanten Mehrwert zu schaffen. Wir stellen ihnen die notwendige Technologie und Unterstützung bereit, um Agentic AI erfolgreich in komplexen Enterprise-Umgebungen einzusetzen und weltweit zu skalieren. Mit Deloitte haben wir einen verlässlichen Partner an unserer Seite, der langjährige Erfahrung in der Umsetzung komplexer Transformationsprojekte, darunter in der Customer Experience, mitbringt. So entsteht ein besonderes Leistungsversprechen: Beratung, Technologie und Umsetzung aus einer Hand.“

„Unser Selbstverständnis ist es, Unternehmen zu befähigen, ihre Kunden mit herausragenden Serviceerlebnissen zu begeistern und damit langfristig zu binden“, sagt Hans Agnischock, Partner bei Deloitte und zuständig für Service Excellence. „Mit Parloa und deren Agentic-AI-Plattform schaffen wir exakt die Voraussetzungen für Unternehmen, ihren Kundenservice auf ein modernes Level zu heben. Wir sind sicher, dass sich über einen gezielten Einsatz dieser Technologie bedeutende Effizienz- und Wettbewerbsvorteile erzielen lassen.”

Über Parloa

Parloa ist ein führendes AI-Unternehmen, das den Kundenservice durch den Einsatz von AI Agents neu definiert. Mit der innovativen AI Agent Management Platform von Parloa können Unternehmen Millionen leistungsstarker AI Agents sicher erstellen, testen und einsetzen. Diese führen mit jeder Kundin und jedem Kunden natürliche, persönliche Gespräche und sorgen so für außergewöhnliche Service-Erlebnisse. Einige der weltweit bekanntesten Marken vertrauen auf Parloa, um ihre Kund:innen besser zu erreichen, die Zufriedenheit zu steigern, die Kundenbindung zu stärken und neue Umsatzpotenziale zu erschließen. Gegründet wurde Parloa 2018 von Malte Kosub und Stefan Ostwald. Heute arbeiten rund 300 Mitarbeiter:innen an den Standorten Berlin, München und New York an der Zukunft des Kundenservice. Weitere Informationen finden Sie unter www.parloa.com. Folgen Sie uns auf LinkedIn.