Parloa launcht Integration mit Verint Open Platform für neue Maßstäbe im Kundenservice

Parloa ist in die Verint Open Platform integriert und verbessert hybride CX-Teams aus menschlichen und AI Agents

New York, 5. Juni 2025 – Das führende Agentic-AI-Unternehmen Parloa hat heute die Integration der AI Agent Management Platform (AMP) mit Verint (NASDAQ: VRNT), the CX Automation Company™, bekanntgegeben. Dies unterstreicht die Bedeutung des Aufbaus hybrider Serviceteams aus Mensch und AI. Unternehmen können mit Parloa AMP flexibel AI Agents an der Seite menschlicher Servicemitarbeitender in Verints Workforce Engagement (WFE)-Lösung einsetzen, unbegrenzt skalieren und steuern. Die AI Agents sind jederzeit verfügbar und individuell an den Kundenbedarf anpassbar.

Im Rahmen dieser Partnerschaft stellt Parloa leistungsstarke AI Agents bereit, Verint die operative Infrastruktur für Forecasts, Einsatzplanung und die Optimierung der Leistung des gesamten Contact-Center-Teams. Parloa-Kunden können menschliche und AI Agents gemeinsam einsetzen und schaffen einen einheitlichen Ansatz im operativen Kundenservice. Jeder Anfrage wird der richtige Agent – Mensch oder AI – zugewiesen. Das senkt die durchschnittlichen Kosten pro Gespräch, alle Anrufe werden beantwortet und Anliegen effizienter gelöst. Das Serviceteam kann in Echtzeit nach Bedarf skaliert werden.

Verint arbeitet mit führenden Marken in über 180 Ländern zusammen, darunter mehr als 80% der Fortune-100-Unternehmen. Mit Unterstützung von Verint können Organisationen den Automatisierungsgrad ihrer CX-Prozesse erhöhen und so Kosten senken sowie das Kundenerlebnis verbessern. Durch die Integration in die Verint Open Platform Architektur erhalten sie jetzt zudem Zugriff auf Parloa AMP einschließlich der Voice- und Chat-Funktion sowie Übersetzung in mehrere Sprachen. Dadurch können Enterprise-Kunden kanalübergreifend einen nahtlosen, mehrsprachigen Kundenservice bereitstellen. Zugleich ermöglicht Verints Open Platform Unternehmen, ihre AI Agents als integralen Bestandteil eines hybriden Teams zu analysieren, zu steuern und zu optimieren.

„Das Contact Center besteht längst nicht mehr nur aus menschlichen Agents. Es hat sich zu einem Arbeitsplatz für hybride Teams aus Menschen und AI entwickelt. Diese Partnerschaft erlaubt es Kunden, Parloas AI Agents sowie menschliche Mitarbeitende einheitlich zu managen. Führungskräfte im Contact Center können auf diese Weise die Kundenergebnisse kosteneffizient verbessern“, sagt Dorothy Copeland, SVP Partner Ecosystem bei Parloa. „Wir kombinieren unsere Stärken – Verints führende Rolle bei der Automatisierung von CX-Prozessen und Parloas Innovationskraft im Bereich Agentic AI –, um zusammen innovative Kundenservice-Lösungen auf den Markt zu bringen.”

„Durch diese Integration erhalten unsere gemeinsamen Kunden Zugriff sowohl auf Verints branchenführende Plattform zur CX-Automatisierung als auch auf Parloas Agentic-AI-Lösungen“, ergänzt Ken Archer, Americas Channel Chief bei Verint. „Dank der Kooperation können Contact-Center-Teams nachhaltige Geschäftsergebnisse erzielen, indem sie ihre Teamkapazitäten verbessern, den Umsatz steigern und das Kundenerlebnis auf ein neues Niveau bringen.“

Die Partnerschaft fördert operative Effizienz, ohne bestehende Systeme zu beeinträchtigen, und unterstützt Unternehmen bei der reibungslosen Einführung von AI mit unmittelbarem Return-on-Investment (ROI).

Parloa und Verint präsentieren die Integration auf der CCW in Las Vegas vom 9. bis 12. Juni am Parloa Stand #151. Besucher:innen können hier einen Termin vereinbaren.

Über Parloa

Parloa ist ein führendes AI-Unternehmen, das den Kundenservice durch den Einsatz von AI Agents neu definiert. Mit der innovativen AI Agent Management Platform von Parloa können Unternehmen Millionen leistungsstarker AI Agents sicher erstellen, testen und einsetzen. Diese führen mit jeder Kundin und jedem Kunden natürliche, persönliche Gespräche und sorgen so für außergewöhnliche Service-Erlebnisse. Einige der weltweit bekanntesten Marken vertrauen auf Parloa, um ihre Kund:innen besser zu erreichen, die Zufriedenheit zu steigern, die Kundenbindung zu stärken und neue Umsatzpotenziale zu erschließen. Gegründet wurde Parloa 2018 von Malte Kosub und Stefan Ostwald. Heute arbeiten rund 300 Mitarbeiter:innen an den Standorten Berlin, München und New York an der Zukunft des Kundenservice. Weitere Informationen finden Sie unter www.parloa.com. Folgen Sie uns auf LinkedIn.

Über Verint Systems GmbH

Verint® (Nasdaq: VRNT) ist ein führendes Unternehmen im Bereich Automatisierung von Customer Experience (CX)-Prozessen. Zum Kundenstamm zählen über 80 der Fortune 100 Unternehmen. Die bekanntesten Marken weltweit nutzen die Verint Open Platform und deren Team KI-gestützter Bots, um sofort greifbare Geschäftsergebnisse mit KI zu erzielen. Als erste ihrer Art hilft die KI-gestützte Verint Open Platform Organisationen, die Automatisierung der CX-Prozesse zu erhöhen.

Verint, The CX Automation Company™, ist stolz, von Great Place to Work® zertifiziert worden zu sein. Weitere Informationen unter Verint.com/de.