Allianz Partners hebt mit Agentic AI die CX auf ein neues Level – mit höchster Zuverlässigkeit und Genauigkeit

• 99% Erfolgreiche Authentifizierung

• 98% Lösungsquote von Self-Service-Anfragen

• 2 Regierungschefs über den Deal informiert

• 97% Häufige Fragen zu Schadensfällen direkt beantwortet

Allianz Partners, eines der weltweit führenden Versicherungsunternehmen, stand vor einer komplexen Herausforderung: Der Kundenservice war über Länder und Geschäftsbereiche hinweg fragmentiert und uneinheitlich. Von der Pannenhilfe bis zur Reiseversicherung funktionierte der Support zwar zuverlässig, war aber nicht immer persönlich genug. Das führte zu inkonsistenten Erlebnissen und erforderte Optimierungen sowie kleinere Anpassungen in den Abläufen.

Um weltweit einheitliche Service-Erlebnisse zu schaffen und das globale Wachstum zu unterstützen, startete Allianz Partners eine Initiative zur Transformation des Kundenservice mit AI der nächsten Generation. Dafür brauchte das Unternehmen einen Partner, der intelligente AI Agents markenkonform skalieren und über mehrere Anwendungsfälle sowie Märkte hinweg bereitstellen kann. Die Wahl fiel auf Parloa.

Im Gegensatz zu Legacy-Plattformen, denen native AI-Funktionen für natürliche und komplexe Gespräche fehlten, überzeugte Parloa durch einen echten agentischen Ansatz. Die Plattform wurde von Beginn an nach dem AI-first-Prinzip entwickelt und nicht nachträglich um AI ergänzt. Mit Testing, Simulation und Orchestrierung erhielt Allianz Partners die notwendigen Tools, um den Service zu skalieren, ohne Qualität oder Compliance zu beeinträchtigen.

Erste Deployments laufen bereits in Spanien und Großbritannien. Dort unterstützen AI Agents Use Cases in den Bereichen Pannenhilfe sowie Reiseversicherung - und liefern beeindruckende Ergebnisse:

• 99,3% Genauigkeit bei der Authentifizierung

• Nahezu perfektes Routing und fehlerfreies Erfassen von Anliegen

• Deutliche Verbesserungen der Customer Experience

Im November 2025 wurde die Partnerschaft zwischen Allianz Partners und Parloa auf dem „Summit on European Digital Sovereignty” in Berlin vorgestellt – vor Bundeskanzler Friedrich Merz und dem französischen Präsidenten Emmanuel Macron.

Allianz Partners plant, die Lösung künftig auf weitere Geschäftsbereiche auszuweiten – in mehr Ländern und mit zusätzlichen Sprachen. Die Vision: eine weltweit einheitliche Service-Infrastruktur, die nahtlosen Support bietet – unabhängig davon, wo sich Kund:innen befinden, welche Sprache sie sprechen oder welches Produkt sie nutzen.