Wie AI Agents und SaaS 2.0 die Zukunft der BPOs neu definieren
Über diesen Report
Das klassische BPO-Modell verändert sich: Mit SaaS 2.0 werden traditionelle Outsourcing-Ansätze zunehmend durch konfigurierbare, AI-gestützte Plattformen ersetzt – aufgebaut auf proprietärer IP.
Dieser Report der Everest Group zeigt, was diesen Wandel antreibt. Du erfährst:
Warum AI zum Standard für Customer Experience (CX) geworden ist und was das für BPOs bedeutet
Wie SaaS 2.0 die Bereitstellung von Services verändert – durch modulare, konfigurierbare Plattformen statt starrer Arbeitsmodelle
Warum der Fokus sich verschiebt – von generischen AI-Tools zu spezialisierten Agents mit domänenspezifischem Know-how
Weshalb AI im Bereich Enterprise CX mehr als Effizienz bietet – und zu mehr Umsatz, Personalisierung und einem strategischen Vorteil führt
Welche Grundlagen BPOs schaffen müssen, um AI erfolgreich einzusetzen: Governance, Compliance und Transparenz
Wie neue Preisstrukturen entstehen – basierend auf Ergebnissen anstatt Mitarbeiterzahlen
“Die BPO-Industrie befindet sich an einem entscheidenden Punkt:
AI ist nicht nur ein Tool, sondern eine transformative Kraft, die neu definiert, wie Services bereitgestellt werden.
Sharang Sharma, Vice President, Everest Group
Der Report steht in englischer Sprache bereit.