AI Agent Buyers Guide 2025
Über diesen Leitfaden
Kundenservice ist kein reiner Kostenfaktor mehr, sondern schafft Loyalität – durch den Einsatz von AI, die echten Mehrwert liefert.
Unternehmen treiben die Automatisierung schnell voran. Doch nicht jede Plattform, die sich „AI Agent" nennt, hält, was sie verspricht. Dieser Leitfaden unterstützt CX-, IT- und Operations-Verantwortliche dabei, fundierte Kaufentscheidungen zu treffen – und gibt Antworten auf diese Fragen:
Was braucht es, um Kundenservice-Workflows mit AI Agents Ende-zu-Ende zu gestalten und zu steuern?
Welche Architektur und welche Governance-Strukturen sind dafür notwendig?
Woran erkennst du, ob eine Plattform wirklich skalierbar ist – oder nur für die Demo optimiert wurde?
Ob du Anbieter vergleichst oder deinen eigenen Tech-Stack unter die Lupe nimmst – dieser Buyers Guide ist dein praktischer Wegweiser zur richtigen AI-Plattform und dem, was wirklich wichtig ist: Architektur, Steuerung, Performance und langfristige Zuverlässigkeit deiner AI.
Der Buyers Guide steht in englischer Sprache bereit.