Das Parloa Promise und was es für dich bedeutet

Bei der Gründung von Parloa starteten wir mit einer klaren Mission: die Welt der Customer Experience von Grund auf zu verändern – aus der Überzeugung heraus, dass Kund:innen mit einem Unternehmen genauso einfach sprechen können sollten wie mit einem Freund. Unser bisheriger Erfolg macht uns stolz und wäre ohne unsere Kunden, die ab dem ersten Tag an uns glaubten, nicht möglich gewesen.

Aus Dankbarkeit und Verantwortungsbewusstsein gegenüber unseren Kunden und der gesamten Community stellen wir das Parloa Promise vor.

Heute ist Parloa die #1 Agentic Customer Experience Platform für Enterprises. Diesen Platz erarbeiteten wir uns, indem wir die Kundenerlebnisse globaler Brands in kurzer Zeit transformieren. Parloa-Kunden erzielen eine signifikante Steigerung des NPS und lösen deutlich mehr Anliegen automatisiert. So verwandeln sie Kundengespräche in dauerhafte Loyalität. 

Diese Spitzenposition erreichten wir aus folgenden Gründen:

• Wir investieren in eigene AI-Technologie, die bereits über EINE MILLIARDE Interaktionen zwischen globalen Enterprise-Brands und ihren Kund:innen ermöglicht hat.

• Wir entwickelten die weltweit fortschrittlichste AI Agent Management Platform, die Voice, Chat und visuelle Oberflächen in einer integrierten, multimodalen Plattform zusammenführt. Egal, wo Kund:innen ein Gespräch beginnen oder an welcher Stelle sie es fortsetzen – das Erlebnis ist immer nahtlos.

• Unser Fokus liegt auf dem globalen Enterprise-Bereich. Parloa unterstützt die Kundenkommunikation in über 100 Ländern und mehr als 120 Sprachen – für Global-2000-Unternehmen aus Finance, Versicherung, Travel, Retail, E-Commerce, Telekommunikation und weiteren Branchen.

• Wir haben frühe Pionierarbeit im Bereich Real-Time Agentic AI für Voice geleistet. Parloa AI Agents übersetzen in Echtzeit Gespräche, verstehen Dialekte sowie Sprachrhythmen und berücksichtigen kulturelle Nuancen.

• Wir stellen unseren Kunden eine Plattform bereit, die sich einfach nutzen lässt, modular aufgebaut ist und auf wiederverwendbaren Komponenten basiert. Mit Parloa können Kunden ihre AI Agents selbst bauen, testen, evaluieren und trainieren – ohne Unterstützung durch externe Dienstleister oder Engineering-Teams. Integrierte Guardrails für Sicherheit und Compliance ermöglichen es, hochkomplexe AI Agents zu entwickeln – bei voller Kontrolle über Testing und Deployment in anspruchsvollen Umgebungen.

Jetzt schlagen wir ein neues Kapitel auf: An der Spitze zu stehen bedeutet, weiter mutig voranzugehen – und zugleich verantwortungsvoll handeln. Deshalb möchte ich heute eine globale Initiative vorstellen, die uns auf unserem weiteren Weg leiten wird.

Wir stellen vor: das Parloa Promise.

Das Parloa Promise ist unser Bekenntnis dazu, wie wir die Transformation der Customer Experience in der größten Umbruchphase unserer Zeit weiterhin anführen.

Zuerst richten wir unser Versprechen an die Menschen, die den Kundenservice nutzen (die Kund:innen unserer Kunden): Wir stellen euer Erlebnis in den Mittelpunkt. Wir arbeiten an einer Zukunft, in der jede Interaktion nahtlos und personalisiert ist – und die Kundenbeziehung immer weiter vertieft. Keine Wartezeiten, keine Telefonmenüs, kein Frust.

Wir sind davon überzeugt, dass jede Kundin und jeder Kunde einen eigenen, persönlichen AI Agent haben soll. Genau das liefern wir bereits heute – weltweit skalierbar.

Unser Versprechen an unsere Kunden: Wir treiben weiter entschlossen Innovationen voran und investieren in euren Erfolg.

Jeder Parloa Agent durchläuft Stresstests in großem Maßstab – durch Simulation, Evaluierung und die präzise Abstimmung auf die jeweilige Marke bis ins Detail. Unsere AI Agent Management Platform liefert eine unvergleichlich starke Performance und ist entwickelt für Zuverlässigkeit. Dahinter stehen wir mit voller Überzeugung. Parloa wird eure bestehende CX-Lösung übertreffen – oder wir investieren so lange Zeit und Ressourcen, bis wir es erreicht haben. Wenn ihr gewinnt, gewinnen wir.

Damit sich Customer Experience von einer reaktiven Kostenstelle zum strategischen Wachstumstreiber wandelt, müssen die traditionellen CX-Kennzahlen angepasst werden. Deshalb führen wir neue Funktionen ein, die speziell dafür entwickelt sind, die Agent Experience (ob mit AI oder Human Agents) ganzheitlich zu evaluieren und zu optimieren. Dieses neue System macht die Agent Experience messbar und kontinuierlich besser – um Kundenbeziehungen zu vertiefen und dauerhaft Kundentreue aufzubauen.

Viele Teams verlassen sich noch auf klassische operative KPIs wie First Call Resolution, Average Handling Time und Containment Rate. Diese Kennzahlen sind sinnvoll, erklären meist aber nicht, warum Kund:innen frustriert sind oder an welchen Stellen Agents von ihren Vorgaben abweichen. Im kommenden Quartal stellen wir eine Lösung bereit, die Einblicke über mehrere Dimensionen hinweg bietet – darunter Gesprächsqualität, Stimmungsverlauf, Lösungsqualität, Einhalten von Regeln, Verlässlichkeit der Tool-Nutzung und weitere Kriterien.

Unser Ziel ist es, dass jedes Gespräch Einblicke in die CX-Performance liefert. So können Teams die Ergebnisse von AI Agents optimieren, ihre Zuverlässigkeit steigern und den Business Impact erhöhen.

Unser Versprechen an die Community: Wir führen verantwortungsvoll.

Als Technologie-Anbieter und Impulsgeber in öffentlichen Debatten wird Parloa durch den direkten Austausch mit globalen Führungskräften und Organisationen weiter daran arbeiten, die Zukunft verantwortungsvoller AI im Enterprise-Umfeld mitzugestalten. Wir setzen uns auch künftig für grenzüberschreitende Zusammenarbeit und die Beteiligung von Mitarbeitenden ein. Außerdem unterstützen wir Governance-Frameworks, die den Rahmen für Entscheidungen und Handlungen vorgeben – orientiert an Werten wie Ehrlichkeit, Fairness und Nachhaltigkeit. So stellen wir sicher, dass Innovation und langfristiger gesellschaftlicher Nutzen im Einklang sind.

Uns ist bewusst, dass AI Jobs verändert. Einige Rollen werden wegfallen, während andere sich weiterentwickeln. Wir bewegen uns in eine Zukunft, in der AI einen Großteil der Kundeninteraktionen übernehmen wird. Deshalb sehen wir es als unsere Verantwortung, Menschen und Organisationen auf die kommenden Veränderungen vorzubereiten.

So setzen wir das um:

• Wir öffnen den Zugang zur Parloa University, um Agentic-AI-Enthusiast:innen zu helfen, Agent Manager, Designer agentischer Systeme und AI-Fachkräfte zu werden – damit unsere Community gemeinsam mit der Technologie wachsen kann.

• Wir bieten Hands-on Workshops an, in denen Mitarbeitende großer Unternehmen – von Frontline-Teams bis hin zu erfahrenen Führungskräften – lernen, AI Agents selbst zu bauen und einzusetzen. Diese Workshops sind Teil unserer At the Heart of AI Tour, die wir in Europa und den USA weiter ausbauen.

• Über Pledge 1% setzen wir menschenzentrierte AI für das Gemeinwohl ein. Dafür stellen wir unsere Plattform und Ressourcen zur Verfügung, um ehrenamtlich getragenen Non-Profit-Organisationen zu helfen, effektiver zu arbeiten und ihre Communities besser zu unterstützen.

Das nächste Kapitel unserer Mission ist finanziert. Deshalb sage ich aus voller Überzeugung: Wir halten, was wir versprechen – die Beziehungen zwischen Brands und ihren Kund:innen zu stärken und konsequent in den Erfolg unserer Kunden und Community zu investieren.

Das sind unsere Commitments. Sie stellen nicht nur sicher, dass wir Unternehmen weltweit intelligentere, persönlichere AI Agents bereitstellen. Sie gewährleisten auch, dass wir kompromisslos Innovationen vorantreiben, verantwortungsvoll führen – und unseren Platz als #1 Agentic Customer Experience Platform für die weltgrößten kundenorientierten Marken kontinuierlich festigen.