Alt und neu verbinden: Wie du Parloa in Legacy-Systeme integrierst

Bis 2029 wird Agentic AI laut Gartner 80% aller Standardanliegen im Kundenservice autonom lösen – ohne menschliches Eingreifen. Das zeigt: Unternehmen haben eine enorme Chance, ihren Kundenservice effizient zu skalieren. Gleichzeitig stehen sie vor der Herausforderung, AI einzuführen, ohne ihre bestehende Infrastruktur und Workflows zu beeinträchtigen.

Denn viele Organisationen arbeiten noch mit Legacy-Systemen – etwa On-Premise-Telefonie, CCaaS-, CRM- oder ERP-Plattformen.

Die Lösung liegt darin, alte und neue Technologie nahtlos miteinander zu verbinden und intelligente AI-Systeme auf bewährte Legacy-Infrastrukturen aufzusetzen. Schauen wir uns an, wie Parloa dein Unternehmen genau dabei unterstützt.

Modernisiere deinen Tech Stack – statt ihn zu ersetzen

Wenn wir im Bereich Customer Experience und Contact Center von Legacy-Technologie sprechen, beziehen wir uns auf Systeme wie:

• On-Premise-Telefonie-Plattformen

• Cloudbasierte CCaaS-Lösungen

• CRM-, ERP- und Workforce-Management-Systeme

• VoIP-Infrastrukturen

• Data Warehouses oder BI-Systeme

Agentic AI ist die Zukunft der Customer Experience. Deloitte zufolge verbessern heute bereits 70% der Unternehmen ihre Kundenerlebnisse mit AI – und die ersten Ergebnisse sprechen für sich: bis zu 50% niedrigere Kosten pro Anruf, höhere Kundenzufriedenheitswerte und schnellere Reaktionszeiten.

Doch um solche Erfolge zu erzielen, musst du deine bestehende Technologie nicht ersetzen. Sie auszutauschen wäre nicht nur teuer, sondern auch zeitaufwendig, birgt das Risiko von Ausfallzeiten und ist sowohl für Agents als auch für Kund:innen störend.

Genau deshalb entscheiden sich viele Unternehmen für Parloa: Sie können ihren Legacy-Tech-Stack weiter nutzen und gleichzeitig AI-Funktionen ergänzen, die sich nahtlos in ihre bestehende Technologie integrieren.

Wie es funktioniert

Werfen wir einen Blick darauf, wie sich die Parloa-Plattform mit den Systemen verbindet, die du bereits nutzt – damit du Kundeninteraktionen modernisieren kannst, ohne funktionierende Prozesse durcheinander zu bringen.

Verbinde alles, was du brauchst

Dein Contact Center zu modernisieren bedeutet nicht, dass du bei null anfangen musst. Du kannst Parloa nahtlos an die Systeme anbinden, die du schon kennst und denen du vertraust.

Ganz gleich, auf welche Technologien dein Unternehmen heute setzt – Avaya, Five9, Genesys, Microsoft Dynamics, NICE, Salesforce, ServiceNow, SAP, Twilio, Verint oder Zendesk – die Parloa-Plattform integriert sich mühelos. Sie funktioniert mit allen Kanälen, die dein Contact Center nutzt – einschließlich Voice, Chat und Messenger. Dadurch schaffst du intelligente, zuverlässige und natürliche Interaktionen über sämtliche Kanäle hinweg. Da Parloa VoIP-Infrastrukturen über SIP-Standards unterstützt, kannst du deine bestehende Telefonie weiter verwenden – für eine zügige Implementierung und schnelleren Mehrwert.

So ermöglichen unsere AI Agents eine bessere Automatisierung, intelligentere  Interaktionen und echte Skalierbarkeit – und du kannst dabei ganz einfach mit deinem vorhandenen Tech-Stack weiterarbeiten.

Nutze REST-APIs

Jedes Unternehmen hat eigene Prozesse, Datenquellen und Anforderungen. Deshalb haben wir die Parloa-Plattform so entwickelt, dass sie sich flexibel an all das anpasst. Über unsere REST-API-Integration kannst du die Plattform exakt auf deine Bedürfnisse zuschneiden, indem du die Systeme anbindest, die für deinen operativen Betrieb notwendig sind.

Connecte ganz einfach dein CRM, ERP oder andere externe Datenquellen mit Parloa – so haben deine AI Agents jederzeit den Kontext, den sie benötigen, um schnelle, präzise und personalisierte Antworten zu liefern. Diese API-Verbindungen ermöglichen es, auch komplexere Workflows zu automatisieren. So können deine AI Agents zum Beispiel wiederkehrende Anrufende sofort erkennen, Account-Details in Echtzeit abrufen, Kundendaten aktualisieren, automatisch Tickets erstellen und vieles mehr.

So ermöglichen REST-APIs deinen AI Agents, dynamisch mit deiner bestehenden Dateninfrastruktur zu interagieren. Sie bieten dir alle Vorteile fortschrittlicher AI und bewahren dabei die Integrität deiner bestehenden Systeme.

Hole das Beste aus deinen BI-Tools heraus

Daten zu sammeln und auszuwerten ist entscheidend, um zu verstehen, wie deine Kund:innen mit AI Agents kommunizieren – und wie sich diese Interaktionen für noch bessere Ergebnisse optimieren lassen.

Die Parloa-Plattform macht es dir leicht: Du kannst sie mit dem Business-Intelligence- oder Analytics-Tool deiner Wahl verbinden und Gesprächsdaten sowie Performance-Kennzahlen nahtlos in deine bevorzugte Plattform exportieren. Egal ob Power BI, Tableau, Looker, BigQuery oder Jupyter Notebooks – Parloa integriert sich mühelos. So kannst du Trends erkennen, die Leistung deiner Agents tracken und datenbasierte Entscheidungen treffen, um deine Services laufend zu verbessern.

Im Mittelpunkt steht dabei unser Data Hub, der den Rohdatenstrom aller Interaktionen mit AI Agents bereitstellt – jede Nachricht, jede Eskalation und jede Lösung. Sämtliche Daten werden dabei automatisch von persönlich identifizierbaren Informationen (PII) bereinigt und alle zwei Stunden aktualisiert.

Du kannst also weiterhin mit deinen bewährten BI-Tools arbeiten – jetzt jedoch mit direktem Zugriff auf hochwertige, sichere Daten, die dir helfen, das Kundenerlebnis kontinuierlich zu optimieren.

Die Zukunft des Customer Experience beginnt mit nahtloser Integration

AI verändert die Customer Experience von Grund auf und Organisationen müssen schnell mitziehen, damit sie nicht den Anschluss verlieren. Deshalb ist die einfache Integration von AI ins Contact Center erfolgsentscheidend: Unsere Integrationsmöglichkeiten sorgen dafür, dass die Weiterentwicklung deiner Kundenkommunikation mit AI reibungslos gelingt, ohne bestehende Abläufe zu beeinträchtigen.

Unsere Plattform schlägt die Brücke zwischen Legacy-Systemen und modernen AI-Fähigkeiten, sodass du von unseren AI Agents profitieren kannst, ohne deinen gesamten Technologie-Stack neu aufzubauen.

Bereit, dein Kundenerlebnis unkompliziert zu modernisieren und zu verbessern?