Wenn menschliche Agent:innen und künstliche Intelligenz (AI) im Contact Center Hand in Hand zusammenarbeiten, eröffnen sich ganz neue Möglichkeiten für herausragende Kundenerlebnisse.
Contact Center sind häufig mit einem hohen Anrufaufkommen konfrontiert und stehen daher oft vor logistischen Herausforderungen. Diese Belastung kann die Agents erschöpfen und Kund:innen frustrieren, da ihre Anfragen unter Umständen erst mit Verzögerung beantwortet werden können.
AI kann jedoch menschliche Agents dabei unterstützen, in Echtzeit auf Informationen zuzugreifen, Handlungsempfehlungen zu erhalten und sogar präzise Antworten zu geben. Dies führt zu kürzeren Bearbeitungszeiten und einem erstklassigen Kundenerlebnis.
Produktivität im Griff
- Hohem Anrufaufkommen und dem Wunsch nach schnelleren Reaktionszeiten,
- Anliegen deren Lösung durch repetitive Aufgaben, z. B. Authentifizierungen, verlangsamt wird,
- Fehlende Informationen, die nicht zum richtigen Zeitpunkt verfügbar sind,
- Hoher Mitarbeiterfluktuation und dem Druck, neue Agents schnell einarbeiten zu müssen,
- Globalen Unternehmen mit einem internationalem Kundenservice, die auf kein großes, mehrsprachiges Agent-Team zurückgreifen können.
Contact-Center-Agents der nächsten Generation
Moderne AI-Technologien und -Fähigkeiten unterstützen menschliche Agents dabei, komplexe Szenarien schnell zu erfassen, Daten zu analysieren, Entscheidungen zu treffen und präzise Lösungen für jede Situation bereitzustellen.
AI liefert blitzschnelle Ergebnisse, um Kundenanfragen mühelos zu bearbeiten und personalisiert zu beantworten. Menschliche Agents bringen ihr Einfühlungsvermögen, Humor und den persönlichen Touch ein.
Die Integration von AI in Contact Center verbessert die Kundenzufriedenheit durch Support in Echtzeit. Sie hilft bei der Suche nach genauen Informationen, Übersetzungen und erleichtert die Entscheidungsfindung. Die Kombination der Stärken von AI und menschlichen Agents ermöglicht es, die gesamte Kundenerfahrung auf ein höheres Niveau zu heben.
Wie das funktioniert, zeigen wir dir auch in einem individuellen Gespräch!
Drei Möglichkeiten, wie AI menschliche Agents unterstützen kann:
1. Echtzeit-Übersetzungen im Handumdrehen
Agents können nur eine begrenzte Anzahl von Sprachen fließend sprechen, was oft nicht ausreicht, um einen großen Markt zu bedienen. AI kann als Echtzeit-Übersetzer fungieren, sodass Agents nicht jede Sprache fließend sprechen müssen, um Kund:innen effektiv helfen zu können.
Die Technologie übersetzt Aussagen sofort in die Muttersprache des Agents und dann zurück in die Sprache der Kund:innen. Diese Fähigkeit steigert die Kundenzufriedenheit und ermöglicht eine effektivere Kommunikation zwischen Agents und Kund:innen.
2. Unterstützung von Agents mit Echtzeit-Empfehlungen und Best Practices.
AI liefert Agents personalisierte Kundenempfehlungen in Echtzeit und hilft ihnen, effektiver und effizienter zu arbeiten. Die künstliche Intelligenz lernt aus den Entscheidungen der Mitarbeitenden und bietet fortlaufende Optimierungen und Verbesserungsvorschläge an.
Der Einsatz von AI erleichtert so auch die Ausbildung neuer Agents und beschleunigt deren Einarbeitung. Eine AI-Lösung kann Hinweise zur Effizienzsteigerung geben und Möglichkeiten für Up- und Cross-Selling oder die Anwendung von Best Practices aufzeigen.
3. Automatisierung repetitiver Aufgaben und Konversationen
AI automatisiert sich wiederholende und vorhersehbare Aufgaben wie Dateneingabe, Sicherheitsüberprüfung und Abruf von Standardinformationen. Dies spart Zeit und ermöglicht es den Agents, sich auf komplexere Aufgaben und den Aufbau von Kundenbeziehungen zu konzentrieren.
Contact Center-AI-Plattformen wie Parloa können Gespräche schnell vervollständigen und Agents unterstützen, indem sie Gespräche analysieren und Antwortoptionen bereitstellen. Dies verkürzt die Antwortzeiten.
Der Klang macht den Unterschied
Mit moderner AI schaffst du herausragende Kundenerlebnisse und Agentenerfahrungen – Und das klingt dann so:
Schaffe die besten Kunden- und Agent-Erfahrungen mit AI!
Contact-Center-Mitarbeiter:innen mit einem leistungsstarken AI-Partner auszustatten, schafft die Möglichkeit, Kundeninteraktionen auf ein neues Level zu heben.
Entdecke, wie die Contact-Center-AI-Plattform von Parloa deinem Team helfen kann, blitzschnelle Antworten zu liefern, die Produktivität zu steigern und deinen Kund:innen ein unvergessliches Erlebnis zu bieten. Nutze das Potenzial deines gesamten Unternehmens und verleihe deinen Agents mit Hilfe von AI den zusätzlichen Effizienz-Boost, der deinen Kundenservice auf ein neues Level hebt!
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