Schluss mit Warteschleifen in Hotlines: Berliner AI-Unternehmen Parloa erhält 20 Millionen Euro, um Callcenter zu revolutionieren
- Die Plattform von Parloa kann durch neueste Artificial Intelligence (AI) automatisch tausende natürliche Kundengespräche und -chats gleichzeitig führe
- Angeführt von EQT Ventures schließt das rasant wachsende Berliner AI-Unternehmen eine Finanzierungsrunde über 20 Millionen Euro erfolgreich ab
- Parloa treibt internationale Expansion im globalen Multi-Milliardenmarkt für Kundenservice und Ausbau der Technologie voran
- Diverse deutsche Unicorn-Gründer sowie Fußballprofi und Business Angel Mario Götze sind an Parloa beteiligt
- Zusammenarbeit mit Microsoft: Sprachmodell von OpenAI in Azure ist für Unternehmen über die Parloa-Plattform sofort nutzbar
Berlin, 30. März 2023
Der Berliner Enterprise-Software-Anbieter Parloa bringt Artificial Intelligence (AI) in den Kundenservice und sagt Endlos-Warteschleifen in der Hotline den Kampf an: Seine natürlich klingende, jederzeit erreichbare AI-Sprachanwendung schafft eine völlig neue Art der gesprochenen Kundenkommunikation. Parloa ist mit seiner „Conversational AI”-Plattform auf starkem Wachstumskurs und hat nun die nächste erfolgreiche Finanzierungsrunde („Series A“) abgeschlossen. Mit EQT Ventures investiert einer der führenden Startup-Finanzierer gemeinsam mit den Bestandsinvestoren Newion und Senovo 20 Millionen Euro in Parloa, um die internationale Expansion zu beschleunigen und den technologischen Vorsprung auszubauen.
„Kundenservice ist ein globaler Multi-Milliardenmarkt – und einer der ersten, der von AI disruptiert wird“, sagt Malte Kosub, Mitgründer und CEO von Parloa. „Diese Entwicklung ist eine gewaltige Chance für Unternehmen: AI optimiert und automatisiert guten Kundenservice und erhöht dadurch die Zufriedenheit der Kundinnen und Kunden sowie der Service-Mitarbeitenden enorm. Unsere Plattform zeigt die unmittelbare Anwendbarkeit und den Mehrwert von AI. Für unsere Wachstumspläne haben wir mit EQT Ventures einen erfahrenen internationalen Investor gefunden, der unsere Weiterentwicklung und globale Expansion aktiv begleitet.“
Mehrwert für Unternehmen, Kundinnen und Kunden dank AI
Weltweit belaufen sich die Investitionen in Callcenter auf rund 400 Milliarden Dollar pro Jahr – und dennoch entstehen hauptsächlich frustrierende Erlebnisse für alle Beteiligten: Kundinnen und Kunden sind genervt von langen Warteschleifen und lästigen Telefoncomputern. Firmen haben zunehmend Schwierigkeiten, Beschäftigte zu finden. Mit den Lösungen von Parloa kann die AI für ein Unternehmen tausende Kundendialoge gleichzeitig führen, in natürlicher Sprache kommunizieren und Anfragen selbst lösen – zum Beispiel die Authentifizierung der Anrufenden, die Abwicklung von Bestellungen, die Änderung von Kundeninformationen oder die Bearbeitung von Reklamationen. Beschäftigte im Callcenter werden von repetitiven Aufgaben entlastet und erhalten Freiräume, um sich auf komplexe, beratungsintensive Aufgaben zu konzentrieren.
„Für die Contact-Center-Branche bricht ein neues Zeitalter an. Wir glauben, dass sich AI für Kundenkommunikation in den kommenden Jahren zu einem der größten Software-Märkte der Welt entwickeln wird”, sagt Doreen Huber, Partnerin bei EQT Ventures. „Das Team von Parloa hat uns begeistert und wir sind überzeugt, dass Parloas einzigartige Technologie einen wesentlichen Beitrag zur Innovation in der Kundenkommunikation leisten wird. Ich freue mich, Teil dieser aufregenden Entwicklung zu sein.”
Zusammenarbeit mit Microsoft bringt AI in die Unternehmen
Die Parloa-Plattform vereint alle Komponenten, die Unternehmen für den Einsatz von AI im Kundenservice benötigen, von der Spracherkennung bis zur Unterhaltung mit einer natürlichen Stimme. Dazu bietet sie eine intuitive, benutzerfreundliche Oberfläche, die sich ohne Programmierkenntnisse bedienen lässt. „Die operativen Fachabteilungen können ihre Lösungen selbst entwickeln, ohne auf die Unternehmens-IT angewiesen zu sein”, erklärt Kosub.
Als offizieller Microsoft-Partner arbeitet Parloa eng mit Microsoft zusammen und läuft in der Microsoft Cloud-Plattform Azure. „Parloa ist ein eindrucksvolles Beispiel, wie Gründergeist Innovation vorantreibt und AI-Lösungen in Unternehmen zum Einsatz bringt“, sagt Marianne Janik, CEO von Microsoft Deutschland. „Parloa zeigt in beeindruckender Qualität und Geschwindigkeit, wie smarte, AI-basierte Automatisierungslösungen riesengroßen Mehrwert liefern und was Gründerinnen und Gründer in Deutschland im Bereich künstlicher Intelligenz erreichen können.“
Die Plattform von Parloa kombiniert eine Vielzahl von verschiedenen AI-Komponenten. Dazu gehören neben eigenen AI-Modellen auch Large Language Models wie Generative Pre-trained Transformer (GPT) über den Azure OpenAI Service. Mit der Lösung können Unternehmen ihre Erfahrungen ganz einfach an ihre unternehmensspezifischen Bedürfnisse und Kenntnisse anpassen, um in den Abläufen eines Unternehmens zu funktionieren. Für den Kundenservice einer Versicherung etwa müssen sie andere Aufgaben lösen als bei einem Online-Händler.
Unterstützung von Unicorn-Gründern
Neben EQT Ventures investieren auch die bisherigen Investoren aus früheren Finanzierungsrunden weiter in das Wachstum von Parloa. Zu ihnen zählen die Venture-Capital-Fonds Newion und Senovo. Gründer aus zahlreichen deutschen Unicorns wie Erik Muttersbach und Michael Wax (Forto), Hanno Renner (Personio) und Nicolas Peters (Signavio) sind an Parloa beteiligt. Der deutsche Callcenter-Unternehmer Jens Bormann (Muuuh! Group) sowie Fußballprofi und Business Angel Mario Götze sind ebenfalls bei Parloa an Bord.
Zu den Kunden von Parloa zählen unter anderem die Versicherungen ERGO, Helvetia, Swiss Life und AdmiralDirekt, die Handelsunternehmen Decathlon, HSE und Thalia, aber auch die Deutsche Glasfaser, Teamviewer oder das Deutsche Rote Kreuz.
Über Parloa
Parloa ist ein führendes AI-Unternehmen zur Automatisierung von Kundenservice. Mit der Plattform von Parloa werden Mensch und AI in einem Team vereint, um die Servicequalität von Unternehmen auf ein neues Level zu heben. Damit schafft Parloa einen AI-basierten Kundenservice, natürlich klingende Gespräche und herausragende Service-Erlebnisse – am Telefon und auf allen anderen relevanten Kommunikationskanälen. Kundinnen und Kunden können eine Vielzahl an Anliegen mit Parloa selbst lösen, damit sich die Callcenter-Mitarbeitenden auf komplexe Themen konzentrieren können. Parloa wurde im Jahr 2018 von Malte Kosub und Stefan Ostwald gegründet und beschäftigt heute über 100 Mitarbeitende.
Über die Investoren
Über EQT Ventures
EQT Ventures ist ein VC-Fonds, der mit den ambitioniertesten und mutigsten Gründern in verschiedenen Unternehmensphasen in Europa und den USA zusammenarbeitet. Der Fonds hat seinen Sitz in Luxemburg und verfügt über Investitionsberater in Stockholm, Amsterdam, London, San Francisco, Berlin und Paris. EQT Ventures wird von erfahrenen Entrepreneuren und operativen Experten geleitet und unterstützt die nächste Generation von Unternehmern mit Kapital und operativ, um globale Gewinner aufzubauen.
Über Newion
Newion ist eine in Amsterdam ansässige Risikokapitalgesellschaft, die sich auf Frühphaseninvestitionen in europäischen B2B-Softwareunternehmen konzentriert. Newion III wird von InnovFin Equity unterstützt, mit finanzieller Unterstützung der Europäischen Union im Rahmen der Finanzierungsinstrumente von Horizont 2020 und des Europäischen Fonds für strategische Investitionen (EFSI), der im Rahmen der Investitionsoffensive für Europa eingerichtet wurde. Ziel des EFSI ist es, die Finanzierung und Umsetzung produktiver Investitionen in der Europäischen Union zu unterstützen und einen besseren Zugang zu Finanzmitteln zu gewährleisten.
Über Senovo
Senovo ist ein Venture Capital Investor mit Sitz in Berlin und München. Senovo investiert in herausragende Unternehmen und Teams, die Unternehmenssoftware (B2B SaaS) entwickeln und vermarkten. Als einer der Pioniere in Europa fokussiert sich das Investment-Team bereits seit 2013 auf B2B-Software-Startups, die mittleren und großen Unternehmen den erfolgreichen digitalen Wandel ermöglichen. Der Schwerpunkt liegt dabei auf den Bereichen Prozess-Automatisierung, Industrie 4.0 sowie datengetriebenen Unternehmensanwendungen. Senovo engagiert sich in Finanzierungsrunden nach dem erfolgreichen Markteintritt eines Startups (späte Seed oder Series A Runde) und legt in der Zusammenarbeit großen Wert auf einen partnerschaftlichen Ansatz. Die SaaS Spezialisten teilen regelmäßig Beiträge und bewährte Konzepte, die Unternehmern beim Aufbau ihres Startups helfen, auf ihrem Blog.
Pressekontakt:
Julia Gölles
VP Marketing
E-Mail: press@parloa.com
