Contact Center AI Lösung
Automatisiere dein Contact Center!
Führende Unternehmen vertrauen uns
So helfen wir dir
- Listenelement #1
Intuitives Design & einfache Integration von AI Agents für dein Contact Center
AI Agents werden durch natürliche Spracheingaben innerhalb der Contact Center AI Software kreiert, anstatt vorgefertigte Abläufe zu nutzen. Sie werden mit Unternehmensinformationen trainiert und über APIs mit externen Systemen verbunden und sorgen so für eine vollumfängliche Contact Center Automatisierung.
- Listenelement #1
AI Agent Simulation & Evaluation - dynamisch wie nie zuvor
Sichere die Qualität deiner AI Agents vor ihrem Einsatz, indem du tausende simulierte Gespräche prüfst. Skalierbar und automatisierbar für die größten Unternehmen der Welt – sicher und zuverlässig.
Individuelles Performance Monitoring & Tracking
Analysiere die Performance der AI Agents, um den Kundenservice deines Contact Centers mit echten Daten weiter zu automatisieren. Alles innerhalb der Software.
Höre die Qualität unserer AI Agents
Unsere Contact Center AI Plattform wurde speziell für Telefongespräche entwickelt und nutzt eine einzigartige sprachzentrierte Infrastruktur, um das bestmögliche Telefonerlebnis für deine Kund:innen zu bieten.
Unsere Contact Center AI Lösung für dich
Für jede IT-Infrastruktur geeignet
Unbegrenzte Integrations-möglichkeiten
Mit einem erfahrenen Customer Success Team an deiner Seite
Nahtlose Integration in dein Contact Center
Ausgewählte Partner
Stimmen unserer Kunden
Erfahre mehr- Dank Parloa haben unsere Kund:innen ständig die Möglichkeit, über verschiedene Kanäle automatisierte Antworten auf alle ihre Fragen zu erhalten, ohne an Öffnungszeiten gebunden zu sein.
Olivia Szpiech Director of Customer Service, Decathlon Deutschland - Die flexible, AI-basierte Spracherkennung macht es Anrufenden leicht, ihr Anliegen mitzuteilen – sogar dann, wenn mal der richtige Fachbegriff fehlt, – so erreichen sie ihre richtigen Ansprechpartner:innen schnell und einfach.
Tom Schneider Referent für Prozess- und Projektmanagement, Swiss Life - Unsere starke Partnerschaft verbindet das Beste aus beiden Welten! Die Kombination aus Parloas Conversational-AI-Plattform und der Microsoft Speech Recognition setzt einen neuen Standard für herausragende Kundenerlebnisse in Contact Centern.
Jürgen Dick Channel Sales Manager - Financial Services Microsoft - Unser Parloa Chatbot beantwortet mit seinem umfangreichen Wissen die Fragen unserer Kund:innen und leitet sie bei Bedarf den Kundenservice weiter. Gleichzeitig ist er ein beliebtes “Goodie”, mit dem Kund:innen per Self-Service ihre persönlichen Daten anpassen können. Das alles wollen wir bald noch erweitern. Unser nächstes Projekt: Phonebot!
Jeanine König Projekt- und Prozessmanager, AGILA Haustierversicherungen
Erfolge unserer Kund:innen
Routing-Genauigkeit
Genauigkeit bei der Eingabe von Vertragsnummern
Automatisierte Order Conversion
Warum Parloa?
Kund:innen sind begeistert
Erstklassige Automatisierung dank der Contact Center AI Lösung mit persönlichen AI Agents, die rund um die Uhr in natürlichen Konversationen und ganz individuell auf die Anliegen der Anrufer:innen eingehen.
Agents sind produktiv
Contact Center sind agil
Skaliere dein AI-Agent-Team problemlos für saisonale Peaks oder besondere Marktereignisse. Und lass sie dabei auch noch das Up- und Cross-Selling übernehmen!
FAQs
Welchen Nutzen hat Parloa für Contact Center?
In der heutigen On-Demand-Ära erwarten Kund:innen sofortige Antworten und Lösungen auf ihre Fragen und Anliegen – und das jederzeit und auf jedem Gerät.
Unsere persönlichen AI Agents sind rund um die Uhr verfügbar und ermöglichen automatisierte Interaktionen, die menschlich klingen und ein hervorragendes Kundenerlebnis bieten. Parloa übernimmt repetitive Aufgaben im Contact Center und ermöglicht es den Agents, sich auf Kundenanfragen zu konzentrieren, die Empathie und Fingerspitzengefühl erfordern.
Auf diese Weise können Contact Center ihre Prozesse nachhaltig optimieren, ihre Effizienz steigern und wichtige KPIs wie Average Handling Time (AHT), First Contact Resolution (FCR) und Net Promoter Score (NPS) verbessern.
Was ist Parloa?
Parloa wurde speziell für den Einsatz in der Telefonie entwickelt und für entsprechende Anwendungsfälle im Kundenservice optimiert. Dabei wird eine technische Infrastruktur genutzt, die speziell darauf zugeschnitten ist, AI-basierte Telefonate wirklich menschlich klingen zu lassen – für den besten Service, den Kund:innen und Agents je erlebt haben.
Was macht Parloa?
Das Ergebnis? Sowohl Kund:innen als auch Agents erhalten ein exzellentes Serviceerlebnis. Und auch dein Unternehmen profitiert von einer verbesserten Performance im Contact Center.
Parloa integriert die fortschrittlichsten AI-Modelle und -Services, einschließlich Large Language Models und Generative AI, um die Bedürfnisse deiner Kund:innen genau zu verstehen und zu beantworten.
Zum Beispiel kann die Angabe des Autokennzeichens am Telefon aus Buchstaben und Zahlen bestehen oder die Anrufenden können einen starken Dialekt sprechen. Parloa kann dies mit einer Genauigkeit von bis zu 97 Prozent erkennen – ein Spitzenwert in der Branche.
Wem hilft Parloa?
Einige Use Cases, bei denen Parloa deinem Contact Center helfen kann:
- Deine Kund:innen eine einen Schaden melden.
- Deine Agents brauchen einen einfacheren Weg, um Spezial- und Expertenwissen mit ihren Kund:innen zu teilen.
- Das Kundenservice-Team muss in Spitzenzeiten Hunderte von Anfragen gleichzeitig bearbeiten, was Agents überlastet und Kund:innen durch langes Warten frustriert.
Kann Parloa mit komplexen oder unternehmensspezifischen Use Cases umgehen?
Können wir Parloa auch nutzen, wenn wir nicht über ausreichend Personal verfügen?
Kein Problem, denn Parloa ist eine Low-Code-Plattform! Sie ist intuitiv, benutzerfreundlich und erfordert keine Programmierkenntnisse. Außerdem stehen dir neben unserem Team auch unsere Integrationspartner zur Seite, um eine einfache und reibungslose Integration zu gewährleisten. Um zu sehen, was Parloa für dich tun kann, schau dir auch unsere Use Cases an.
Mit Parloa können deine Mitarbeiter:innen mühelos leistungsstarke AI-Interaktionen im gesamten Kundenservice entwerfen, trainieren und nahtlos integrieren – alles über einfache, aber umfassende Schnittstellen und offene APIs.
